Tarjetas de memoria: L'expérience client dans la consommation postmoderne — 16 tarjetas

Comportement du consommateur — définition ?

Processus d'acquisition, d'utilisation et d'abandon de produits.

Enjeux du comportement — objectif ?

Adapter l'offre et anticiper les tendances.

Postmodernisme — rôle ?

Redéfinit la consommation par diversité et simulation.

Hyper-réalité — recherche ?

Réalités simulées offertes par les marchés.

Juxtaposition des opposés — exemple ?

Individualisme vs tribalisme.

Marchés postmodernes — acteurs ?

Consommateurs, producteurs, prosommateurs.

Formes pures — acteurs ?

Consommateurs ou producteurs seuls.

Formes hybrides — acteurs ?

Prosommateurs, à la fois consommateurs et producteurs.

Consommateurs postmodernes — identité ?

Multiple, flexible, en société liquide.

Approche expérientielle — focus ?

Interactions physiques, cognitives et émotionnelles.

Expérience de consommation — définition ?

Interactions qui transforment l'individu.

Phases de l’expérience — premières ?

Pré-consommation et achat.

Dimensions de l’expérience — exemples ?

Cognitives, affectives, sociales, symboliques, physiques.

Objets d’interaction — exemples ?

Marques, produits, services.

Formes d’interaction — axes ?

Ordinaire-extraordinaire, virtuel-physique, co-construit.

Stratégies mémorables — principes ?

Surprendre, stimuler tous les sens, proposer l’extraordinaire.