Hoja de repaso: Stratégie de communication digitale efficace

📋 Plan du Cours

1. Animation de communauté
2. Évolution de la communication digitale
3. Horaires de publication et outils
4. Confidentialité et profils sociaux
5. Stratégie de communication digitale
6. Analyse de situation et objectifs
7. Publics cibles et personas
8. Types de messages et tunnel de vente
9. Canaux, charte graphique et moodboard
10. Calendrier éditorial et piliers de contenu
11. Feed, bonnes pratiques et ChatGPT
12. Sponsoring sur les réseaux sociaux

📖 1. Animation de communauté

🔑 Notions clés & Définitions

• Community manager : Le community manager gère les réseaux sociaux d’une marque, d’une entreprise, d’une association ou d’une marque personnelle.
• Social media manager : Le social media manager pilote la présence et l’animation des réseaux sociaux de la marque sur ses comptes.
• Animation de communauté : L’animation de communauté regroupe les actions pour répondre, conseiller et faire vivre la page avec des contenus et événements.
• Copywriting de légende : Le copywriting dans la légende correspond au texte du post qui sert à capter et guider l’attention sur les réseaux.

📝 Points essentiels

• Le community ou social media manager répond aux questions, donne des conseils et met en avant produits, services et événements.
• Animer la communauté est présenté comme un pilier de la stratégie digitale.

💡 Astuce mémo

CM = Réponses + Conseils + Contenu + Événements.

📖 2. Évolution de la communication digitale

🔑 Notions clés & Définitions

• Médias traditionnels : Les médias traditionnels regroupent des supports comme la TV, la radio et la presse, orientés vers la communication “offline”.
• Stratégie de communication digitale : La stratégie de communication digitale utilise des supports web et en ligne comme site web, newsletter, bannering, blog et réseaux sociaux.
• Stratégie de réseaux sociaux : La stratégie de réseaux sociaux organise spécifiquement la communication sur les plateformes sociales, dans la stratégie digitale.

📝 Points essentiels

• Avant, la stratégie de communication s’appuyait sur des médias traditionnels comme l’out of home.
• Aujourd’hui, la stratégie digitale s’appuie sur des médias digitaux comme site web, newsletter et réseaux sociaux.
• La stratégie de réseaux sociaux fait partie de la stratégie de communication digitale, tout en ayant son périmètre propre.

💡 Astuce mémo

Traditionnel (TV/radio/presse) → Digital (web/newsletter/social).

📖 3. Horaires de publication et outils

🔑 Notions clés & Définitions

• Statistiques d’audience : Les statistiques d’audience indiquent quand votre public est le plus connecté pour choisir le bon moment de publication.
• Meta Business Suite : Meta Business Suite est un outil de programmation gratuit pour gérer la publication sur Facebook et Instagram.
• Hootsuite : Hootsuite est une plateforme payante utilisée pour programmer et gérer des contenus sur plusieurs réseaux.
• Dashboard : Le dashboard regroupe les indicateurs de la page pour suivre des statistiques comme les nouveaux followers et les heures d’activité.

📝 Points essentiels

• La planification des posts doit tenir compte du moment où l’audience est la plus connectée via les statistiques.
• Les exemples donnés pour la fréquence incluent 2 publications par jour ou 3 par semaine.
• Sur Meta Business Suite, on examine notamment les nouveaux followers et le tableau par jour pour repérer les heures où les abonnés sont le plus connectés.

💡 Astuce mémo

“Statistiques d’abord” : quand ils sont là, vous publiez.

📖 4. Confidentialité et profils sociaux

🔑 Notions clés & Définitions

• Profil privé Facebook : Le profil privé Facebook correspond à un compte personnel avec des paramètres de confidentialité distincts d’une page.
• Page Facebook publique : La page publique Facebook sert d’espace de marque et fonctionne différemment d’un profil privé en termes de visibilité.
• Compte pro Instagram : Le compte professionnel Instagram donne accès à des statistiques et se distingue d’un profil privé ou public.
• Autres comptes pro (Meta, TikTokAds) : Les comptes pro cités regroupent des comptes utilisés pour la gestion et la publicité sur les plateformes.

📝 Points essentiels

• Facebook se distingue par un profil privé et une page publique, avec une différence de confidentialité.
• Instagram peut être en profil privé, profil public, ou page pro avec accès aux statistiques.
• Pour le sponsoring, la source insiste sur l’attention à la confidentialité (compte privé, publication privée, publics, etc.).

💡 Astuce mémo

Facebook : privé vs page ; Instagram : privé/public vs pro (stats).

📖 5. Stratégie de communication digitale

🔑 Notions clés & Définitions

• SWOT : SWOT est une méthode d’analyse de situation qui sert d’état des lieux en examinant des facteurs internes et externes.
• 5W + 2H : 5W + 2H est un cadre pour structurer l’analyse avec qui, quoi, quand, où, pourquoi et comment, combien.
• Objectif de notoriété : Un objectif de notoriété vise à faire connaître l’organisation et ses services ou produits via des indicateurs comme followers et interactions.
• Objectif de conversion : Un objectif d’action vise à transformer l’internaute en client ou participant via des actions mesurées par taux de conversion.
• Objectifs SMART : La méthode SMART impose de formuler des objectifs précis et adaptés, validés avec les dirigeants ou clients.

📝 Points essentiels

• La stratégie proposée suit une suite : analyse (SWOT), objectifs, personas, types de messages, templates/canaux, temporalité, puis analyse des statistiques.
• Pour les objectifs : notoriété = faire connaître, trafic = diriger vers site/newsletter/événement, promotion = projet/événement, action = achat/inscription avec taux de conversion.
• L’“analyse des statistiques” sert à comprendre ce qui a bien ou moins bien marché.
• SMART : l’objectif doit être ciblé avec les dirigeants ou les clients pour correspondre au besoin.

💡 Astuce mémo

SWOT → SMART → Personas → Messages → Calendrier → Stats.

📖 6. Analyse de situation et objectifs

🔑 Notions clés & Définitions

• Analyse interne et externe : L’analyse interne/externe consiste à évaluer la potentialité de l’entreprise, de la page ou de la marque à partir d’observations.
• 5 forces de Porter : Les 5 forces de Porter sont citées comme un outil d’analyse pour éclairer la situation de l’entreprise ou du marché.
• PESTEL : PESTEL est cité comme un cadre d’analyse des facteurs qui influencent l’environnement d’une organisation.
• 4P du marketing : Les 4P du marketing sont cités comme une grille pour réfléchir à l’offre et sa mise en marché.
• Objectif trafic : L’objectif trafic vise à pousser l’audience vers des pages ou destinations comme site web, newsletter ou événements.

📝 Points essentiels

• L’analyse de situation est présentée comme un état des lieux appuyé sur SWOT et sur un cadre 5W + 2H.
• Les “observations” sont décrites comme l’élément le plus important dans l’analyse interne/externe.
• Parmi les outils cités pour analyser : 5 forces de Porter, PESTEL et 4P.
• Les objectifs de communication sont classés en notoriété, trafic, promotion et action, avec une logique de mesure jusqu’à la conversion.

💡 Astuce mémo

Outils (Porter/PESTEL/4P) + Observations (le cœur).

📖 7. Publics cibles et personas

🔑 Notions clés & Définitions

• Persona : Un persona est un profil-type semi-fictif qui aide à comprendre comportements, besoins et centres d’intérêt du public visé.
• Public cible : Le public cible regroupe les personnes auxquelles on veut s’adresser pour adapter la communication à leurs attentes.
• BtoB : BtoB désigne une cible professionnelle, associée dans l’exemple à une présence plutôt sur LinkedIn.
• BtoC : BtoC désigne une cible grand public, associée dans l’exemple à une consommation de formats courts sur TikTok ou Instagram.

📝 Points essentiels

• On peut avoir plusieurs publics cibles, avec une limite indiquée à max 3 pour la communication.
• La communication dépend du profil : âge, lieu, préoccupations, centres d’intérêt, habitudes numériques et réseaux utilisés.
• L’exemple donné associe une audience BtoB à LinkedIn, et une cible jeune/BtoC à TikTok ou Instagram via des contenus courts.

💡 Astuce mémo

Persona = qui ils sont pour que le message colle.

📖 8. Types de messages et tunnel de vente

🔑 Notions clés & Définitions

• Communication informative : La communication informative transmet des informations utiles comme produits/services, horaires, prix, recettes, anecdotes ou promotions.
• Communication de proximité : La communication de proximité sert à rassurer grâce à témoignages et récits (histoire d’un patron, équipe, ambassadeurs, citations).
• Communication émotive : La communication émotive vise à faire ressentir quelque chose via photos, vidéos, storytelling et carrousels.
• Communication ludique : La communication ludique cherche le fun via anecdotes, vidéos humoristiques, tendances, gifs ou contenus courts.
• Tunnel de vente : Le tunnel de vente structure la communication en étapes pour attirer, créer la confiance puis convertir.

📝 Points essentiels

• Quatre types de communication sont listés : informative, proximité, émotive et ludique, chacun associé à des objectifs différents.
• Le tunnel utilise : Tofou = top of the funnel, Mofou = middle of the funnel et Bofou = behind of the funnel.
• Tofou met en avant tarifs/packs et offre ; Mofou vise la confiance avec histoires, chiffres, difficultés ou vulnérabilité ; Bofou insiste sur la vente via retours clients et avant/après.

💡 Astuce mémo

Tofou = Offres ; Mofou = Confiance ; Bofou = Vente.

📖 9. Canaux, charte graphique et moodboard

🔑 Notions clés & Définitions

• Canaux de communication : Les canaux correspondent aux plateformes et supports où diffuser les contenus en fonction du public visé.
• Charte graphique : La charte graphique réunit les règles visuelles clés d’une marque : logo, polices, couleurs, formes et éléments graphiques.
• Logotype : Le logotype est une composition visuelle qui identifie immédiatement une entreprise ou une marque sur les supports.
• Moodboard : Un moodboard est une planche d’inspirations qui fixe les grandes lignes esthétiques avant la production des éléments.
• Templates Canva : Les templates Canva sont des modèles réutilisables pour produire rapidement des visuels cohérents sur les canaux choisis.

📝 Points essentiels

• Il est recommandé de ne pas être partout : choisir les réseaux où se trouve votre public.
• Les exemples de canaux par usage incluent : Instagram visuel/storytelling, Facebook communautés/événements/articles longs, LinkedIn pro, TikTok tendances/humour, Twitter actu/interactions rapides.
• La charte graphique inclut notamment logo, couleurs, typographies, formes et styles de titres/sous-titres/corps de texte.
• Pour la cohérence, la source insiste sur la reconnaissance de la marque via visuels cohérents et ajout du logo selon les cas.
• La création d’un moodboard est présentée comme une étape importante avant la production de la charte graphique et des éléments de communication.

💡 Astuce mémo

Moodboard → Charte → Templates : la cohérence devient automatique.

📖 10. Calendrier éditorial et piliers de contenu

🔑 Notions clés & Définitions

• Calendrier éditorial : Un calendrier éditorial planifie à l’avance les dates, formats, canaux et contenus pour garder une présence cohérente sur la durée.
• Piliers éditoriaux : Les piliers éditoriaux structurent la diversité et la cohérence des publications en reliant les contenus à la stratégie globale.
• Règle 80/20 : La règle 80/20 indique une répartition où la majorité du contenu apporte de la valeur et une part plus faible sert la promotion.
• UGC : L’UGC désigne des contenus produits par les utilisateurs, utilisés pour renforcer engagement et communauté.
• Ton de voix : Le ton de voix décrit la manière de s’exprimer (sérieux, fun, engagé) dans les publications.

📝 Points essentiels

• Le calendrier éditorial sert à donner une vue d’ensemble, assurer la cohérence, organiser le travail d’équipe et optimiser la régularité.
• Un calendrier contient notamment : dates, formats, canaux, type de contenu, message clé et responsable.
• Les piliers cités incluent : éducation/sensibilisation, coulisses/humain, témoignages/avis, produits/services, et engagement/communauté (sondages, questions, UGC).
• Pour construire : fixer une durée (souvent 1 semaine), choisir des thèmes récurrents, varier formats et régler le ton, puis caler jours/heures selon l’audience.
• La règle 80/20 est explicitée : 80% valeur ajoutée et 20% contenu promotionnel.

💡 Astuce mémo

Calendrier = Organisation ; Piliers = Cohérence ; 80/20 = Équilibre.

📖 11. Feed, bonnes pratiques et ChatGPT

🔑 Notions clés & Définitions

• Feed Instagram : Le feed est la grille visible en premier sur Instagram, utilisée pour structurer et “thématiser” la communication.
• Bonnes pratiques de contenu : Les bonnes pratiques rassemblent des actions concrètes pour améliorer formats, régularité et réactivité sur les réseaux.
• Réutilisation de contenus : La réutilisation consiste à transformer un contenu performant en d’autres formats pour augmenter sa portée.
• Prompt spécifique : Un prompt spécifique est une consigne détaillée donnée à ChatGPT pour obtenir un exemple adapté (ici un calendrier Instagram d’une semaine).
• ChatGPT comme allié : L’idée que ChatGPT aide à produire des supports et un calendrier éditorial à condition de donner un prompt adapté.

📝 Points essentiels

• Pour le feed, la source recommande de planifier la semaine en pensant à la grille avec notamment 3 carrés : carrousel, vidéo/réels et photos, puis de caler le moment de publication.
• Des bonnes pratiques listées incluent : varier formats/tons, anticiper les temps forts, réutiliser les contenus performants en changeant le format, et garder une place à l’imprévu.
• Pour TikTok, la source relie aussi le visuel à la mise en série et rappelle qu’un contenu peut être reproduit à une échelle différente, avec une attention portée aux assemblages/présentations.
• ChatGPT est proposé pour créer un exemple de calendrier éditorial d’une semaine sur Instagram (4-5 publications) via un prompt précis incluant l’entreprise citée et le format demandé.

💡 Astuce mémo

Feed d’abord : “3 carrés” planifiés → puis publication.

📖 12. Sponsoring sur les réseaux sociaux

🔑 Notions clés & Définitions

• Sponsoring sur Instagram et Facebook : Le sponsoring correspond à la diffusion payante de contenus sur Instagram et Facebook via les outils publicitaires Meta.
• Meta compte publicitaire : Le compte publicitaire Meta est requis pour lancer la pub et relie la page à la publicité.
• Avertissement financé par : L’avertissement est la mention “financé par” qui doit indiquer l’organisation responsable du financement du contenu.
• Double facteurs d’authentification : La double authentification est configurée sur le compte pour renforcer la sécurité lors de la publicité.
• Dark ad : Le dark ad est une manière de diffuser une publicité sur Meta sans affichage public visible du même type que le feed.

📝 Points essentiels

• Le sponsoring nécessite : une page Facebook et un profil Instagram professionnel, puis la création d’un compte publicitaire par la personne admin.
• La source précise que Facebook demande une vérification d’identité avec documents officiels scannés/photographiés via l’interface et demande aussi l’activation du double facteur.
• Pour certains cas, une mention “financé par” doit apparaître avec le nom de l’organisation ou de la personnalité finançant.
• La méthode de sponsoring doit inclure : objectif (achat/inscription/notoriété), créa de qualité, personas, budget minimum de 10€/jour avec ROI 1-10%, intégration au calendrier et choix de paramètres automatiques ou manuels.
• La source distingue la diffusion via le feed ou via le dark ad.

💡 Astuce mémo

Financé par + Budget (10€/jour) + Créa + Objectif + Paramètres.

⚠️ Pièges & confusions fréquents

1. Confondre stratégie de communication digitale et stratégie de réseaux sociaux : la seconde fait partie de la première mais n’a pas le même périmètre.
2. Publier au mauvais moment en ignorant les statistiques d’“heures les plus connectées”, ce qui réduit l’efficacité même avec un bon contenu.
3. Mélanger profil privé et page pro : la confidentialité et l’accès aux statistiques changent selon le type de compte.
4. Cibler “trop large” en oubliant les personas : la source insiste sur des publics définis et limités à max 3.
5. Remplacer le tunnel par un seul type de contenu : Tofou, Mofou et Bofou correspondent à des objectifs de conversion différents.
6. Chercher à être partout sur tous les réseaux au lieu de choisir ceux où se trouve votre audience.
7. Oublier l’avertissement “financé par” lors du sponsoring dans des contextes où la source dit que la mention est nécessaire.

✅ Checklist Examen

1. Décrire le rôle du community/social media manager sur les réseaux sociaux et ce qu’il fait concrètement.
2. Expliquer comment la stratégie digitale se distingue des médias traditionnels cités dans le cours.
3. Indiquer comment choisir les horaires de publication à partir des statistiques d’audience et citer au moins deux indicateurs du dashboard.
4. Lister les différences de confidentialité entre profil privé et page publique sur Facebook, et entre profils/public vs pro sur Instagram.
5. Présenter la démarche de stratégie digitale en étapes : analyse (SWOT) → objectifs → personas → messages → templates/canaux → calendrier/temporalité → analyse des stats.
6. Classer les objectifs de communication en notoriété, trafic, promotion et action (conversion) avec leur logique générale.
7. Définir ce qu’est un persona et rappeler la contrainte de nombre de publics cibles indiquée (max 3).
8. Associer chaque type de communication (informatif, proximité, émotive, ludique) à son rôle dans la communication et à son objectif général.
9. Décrire les 3 niveaux du tunnel de vente (Tofou, Mofou, Bofou) et ce qu’on y met typiquement en avant.
10. Choisir des canaux selon le public et citer des exemples d’usages par réseau (Instagram, Facebook, LinkedIn, TikTok, Twitter).
11. Expliquer ce que contiennent charte graphique, logotype et moodboard, et dire pourquoi ils servent la reconnaissance de marque.
12. Décrire ce qu’on met dans un calendrier éditorial (au minimum dates, formats, canaux, type de contenu, message clé, responsable).
13. Donner les piliers de contenu cités et rappeler la règle 80/20 (80% valeur ajoutée, 20% promotionnel).
14. Expliquer la logique du feed Instagram et les bonnes pratiques (variété, anticipation, réutilisation, place à l’imprévu).