Gestion commerciale et processus d'achat

📋 Plan du Cours

1. Gestion commerciale et fonctions
2. Logiciels de gestion commerciale
3. CRM et ERP
4. Processus d’achat
5. Sept étapes du processus achat
6. Automatisation des achats

📖 1. Gestion commerciale et fonctions

🔑 Notions clés & Définitions

• Gestion commerciale : Ensemble de méthodes et d’outils qui vise à optimiser la relation commerciale et à piloter le processus des ventes au quotidien.
• Fonction opérationnelle : Volet centré sur l’organisation et la coordination des activités quotidiennes pour améliorer la satisfaction client et la productivité.
• Fonction pilotage : Volet fondé sur des indicateurs pour mesurer l’activité commerciale et ajuster rapidement l’action des équipes.
• Reporting commercial : Flux de remontée d’informations qui permet d’évaluer les opérations et d’alimenter des décisions marketing et commerciales.

📝 Points essentiels

• La gestion commerciale sert à piloter l’organisation, gérer les interactions clients, suivre l’évolution des ventes et l’état des stocks pour anticiper les actions.
• La fonction opérationnelle se concentre sur l’organisation et la coordination des activités pour atteindre les objectifs fixés.
• Le pilotage repose sur des KPI qui aident les managers à communiquer et à gérer les opérations commerciales.
• Le reporting soutient l’élaboration de stratégies plus efficaces à partir des données produites par l’activité commerciale.

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