Pyramide des besoins bancaires
Classement hiérarchique des besoins : Flux, Protection, Financement, Épargne.
Pyramide besoins clients en produits bancaires
Flux, Protection, Financement, Épargne
Produits de flux
Opérations courantes comme compte et carte bancaire.
Produits bancaires de flux ?
Opérations courantes : compte, carte bancaire
Services digitaux en banque ?
Révolution fintech, banque en ligne, applications mobiles
Méthode SONCAS — rôle?
Analyser motivation et profil client en vente
Gestion des risques en agence ?
Contrôle interne et gestion incidents
Styles de management bancaires ?
Autocratique, participatif, délégatif
Relation client — fidélisation ?
Accueil, communication, programmes de fidélité
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1. Quelle est la conséquence de bien comprendre la hiérarchie des besoins clients dans la pyramide des besoins bancaires ?
2. Qu'est-ce que la Pyramide des Besoins Clients en produits bancaires ?
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