Relation client
La relation client est au cœur du métier commercial. Elle vise à créer, développer et maintenir une clientèle durable en établissant un rapport de confiance mutuelle. La relation client repose sur la capacité à négocier, vendre et générer de la valeur de façon pérenne.
Confiance réciproque
La confiance doit être mutuelle pour que la relation soit durable. Elle implique que le client attend du vendeur écoute, reconnaissance et compétence produit, tandis que le vendeur attend que le client honore ses engagements. La confiance se construit sur le long terme.
Sens du résultat
Avoir le sens du résultat consiste à construire avec le client une solution adaptée, intégrant une offre pertinente et tenant compte du retour sur investissement. Cela implique une compréhension claire des incidences financières et juridiques du contrat négocié.
1. Selon la théorie de l’analyse en marketing, que désigne le modèle lexicographique ?
2. Quelle est la cause principale qui favorise la durabilité de la relation client selon le texte ?
3. Qui est crédité d'avoir formulé ou proposé la conception moderne de la gestion de la relation client ou du marketing relationnel ?
Relation client — objectif ?
Créer, développer, maintenir une clientèle fidèle
Confiance réciproque — rôle ?
Assure la pérennité de la relation commerciale
Objets de la relation client — exemples ?
Communication, comportement, processus d’achat, satisfaction, techniques de vente
Théorie de considération — ensemble ?
Groupement limité de marques ou produits retenus par le consommateur
Analyse marketing — modèle non compensatoire ?
Rejette une option si un critère n’est pas satisfait
Modèle lexicographique — principe ?
Priorise le critère le plus important pour la décision
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