Flashcard: Gestion des coûts cachés et performance socio-économique — 20 carte

Performance globale — définition ?

Synthèse de performance sociale et économique.

Performance sociale — domaines ?

Conditions, organisation, communication, formation, stratégie, satisfaction.

Performance économique — critères ?

Efficacité et efficience.

Performance socio-économique — objectif ?

Conciliation durable performance sociale et économique.

Coûts cachés — origine ?

Dysfonctionnements chroniques.

Gisement coûts cachés — signification ?

Potentiel d'amélioration non exploité.

Interaction structures-comportements — notion ?

Processus dynamique façonnant le fonctionnement de l'entreprise.

Structures — types ?

Physiques, technologiques, organisationnelles, démographiques, mentales.

Comportements — types ?

Individuels, groupes d’activité, catégoriels, groupes de pression, collectifs.

Dysfonctionnements — caractéristique chronique ?

Anomalies persistantes générant coûts cachés.

Performance socio-économique — enjeu ?

Maîtriser coûts cachés, équilibrer social et économique.

Coûts performance cachés — définition ?

Coûts non visibles liés aux dysfonctionnements.

Calcul coûts cachés — méthode ?

Valorisation économique des dysfonctionnements par composants.

Recyclage coûts cachés — objectif ?

Transformer dysfonctionnements en leviers d'amélioration.

Balance socio-économique — but ?

Équilibrer résultats immédiats et potentiel à long terme.

Contrôle socio-économique — rôle ?

Maîtriser coûts et performances cachés.

Système d’information — importance ?

Facilite la détection et la gestion des dysfonctionnements.

Anomalies — définition ?

Déviations par rapport au fonctionnement attendu.

Perturbations — impact ?

Disruptions du processus normal, source de dysfonctionnements.

Dysfonctionnements chroniques — conséquence ?

Coûts cachés durables, impact négatif sur la performance.