Flashcard: Gestion stratégique et opérationnelle — 20 carte

Fonctions du management — définition ?

Activités essentielles pour atteindre les objectifs de l’organisation.

Rôles quotidiens du manager — exemples ?

Gestion du personnel, organisation, planification, communication, délégation, suivi.

Management opérationnel — rôle ?

Encadrer et organiser le travail pour atteindre des objectifs précis.

Gestion des ressources humaines — missions clés ?

Recrutement, formation, gestion des carrières, évaluation, rémunération.

Organisation du travail — objectif ?

Structurer missions, tâches et relations pour efficacité.

Planification du travail — étape ?

Fixer délais, organiser tâches, répartir responsabilités.

Structure organisationnelle — définition ?

Organisation formelle des rôles, responsabilités et relations.

Schéma standard d'une organisation — selon Mintzberg ?

Représentation hiérarchique des départements et relations.

Niveaux hiérarchiques — exemples ?

Direction générale, managers intermédiaires, employés de terrain.

Services supports — rôle ?

Soutenir la production et la gestion, sans intervenir directement dans le service.

Structure d'une offre de service — composants ?

Service de base, services périphériques, personnel en contact, supports physiques.

Organisation et finalités d'entreprise — but ?

Atteindre efficacement objectifs, satisfaire clients, motiver équipes.

Finalités d'entreprise — exemples ?

Rentabilité, pérennité, développement.

Chaîne de fonctions — dans le service ?

Activités successives comme mise en place, service, encaissement.

Structure selon Mintzberg — éléments clés ?

Hiérarchie, départements, relations entre niveaux.

Différence pilotage et management — définition ?

Pilotage suit et ajuste, management organise et décide.

Pilotage stratégique — activité ?

Contrôler et ajuster la stratégie à long terme.

Gestion opérationnelle — activité ?

Mettre en œuvre et suivre les tâches quotidiennes.

Indicateurs de performance — rôle ?

Mesurer l’efficacité et guider le pilotage.

Différence entre management et pilotage — résumé ?

Management planifie et organise, pilotage contrôle et ajuste.