Scheda di revisione: Introduction à la Création de Valeur

📋 Plan du Cours

1. Valeur Ajoutée (VA)
2. Consommations Intermédiaires
3. Valeur Perçue
4. Dimensions de la Valeur
5. Typologies de Valeurs
6. Charges et Coûts
7. Calcul de la VA
8. Formation du Prix
9. Marge et Rentabilité
10. Indicateurs de Performance
11. Performance Environnementale
12. Répartition de la VA

📖 1. Valeur Ajoutée (VA)

🔑 Notions clés & Définitions

• Valeur Ajoutée (VA) : richesse créée par une entreprise avant redistribution, représentant la capacité à transformer des ressources en biens ou services de valeur supérieure.
• Capacité de transformation : aptitude de l'entreprise à convertir ses ressources en produits finis ou services à plus forte valeur.
• Ressources internes : éléments produits ou consommés en interne (salaires, électricité interne, frais marketing) qui ne sont pas déduits dans le calcul de la VA, car rémunérés par celle-ci.
• Consommations Intermédiaires (CI) : biens et services achetés auprès de tiers, détruits ou transformés lors du processus de production, excluant les ressources internes.
• Rôle des salaires, électricité interne et frais marketing : rémunérés par la VA, ils ne sont pas comptabilisés comme CI dans le calcul de la richesse créée.

📝 Points essentiels

• La VA mesure la richesse réellement créée par l'entreprise, distincte de la simple valeur de marché ou des coûts de production.
• La distinction entre ressources internes et CI est fondamentale : seules les ressources achetées à des tiers (CI) sont déduites du chiffre d'affaires pour obtenir la VA.
• Les salaires, l'électricité interne et les frais marketing, étant des ressources internes, ne sont pas déduits dans le calcul de la VA, car ils sont rémunérés par cette dernière.
• La capacité de transformation est un indicateur clé de la performance de l'entreprise, illustrant sa capacité à générer de la valeur à partir de ses ressources.
• La VA sert de base pour analyser la rentabilité, la répartition de la richesse et la performance globale de l'entreprise.

💡 À retenir

La Valeur Ajoutée représente la richesse créée par l'entreprise avant redistribution, en excluant les ressources internes, et reflète sa capacité à transformer ses ressources en biens ou services de valeur supérieure.

📖 2. Consommations Intermédiaires

🔑 Notions clés & Définitions

• Consommations Intermédiaires (CI) : Biens et services achetés auprès de tiers (fournisseurs) et détruits ou transformés lors du processus de production, contribuant à la création de valeur.
• Exemples de CI : Plantes, huiles essentielles, emballages, transport externalisé.
• Exclusion des ressources internes : Les ressources internes telles que les salaires internes, l’électricité de l’usine ou les frais marketing ne sont pas considérées comme des CI, car elles ne sont pas achetées auprès d’un tiers, mais rémunérées par la valeur créée (voir section 1.1).
• Rôle des CI dans la VA : La Valeur Ajoutée (VA) se calcule en soustrayant les CI du chiffre d’affaires, afin de mesurer la richesse réellement créée par l’entreprise avant redistribution (voir section 1.1).

📝 Points essentiels

• La définition de CI insiste sur leur achat auprès de tiers et leur destruction ou transformation dans le processus productif, ce qui les distingue des ressources internes, qui ne sont pas déduites dans le calcul de la VA.
• Les exemples concrets de CI incluent des matières premières, des emballages, ou des services externalisés comme le transport, illustrant leur diversité.
• La distinction entre CI et ressources internes est fondamentale : seules les consommations achetées à l’extérieur impactent la VA, car elles représentent une consommation effective de ressources extérieures.
• La formule de la VA :
  VA = Chiffre d’Affaires - Consommations Intermédiaires (voir section 2.1).
• La maîtrise des CI permet d’optimiser la rentabilité, car leur réduction peut augmenter la VA sans modifier le chiffre d’affaires.

💡 À retenir

Les Consommations Intermédiaires sont les biens et services achetés à des tiers et transformés ou détruits lors de la production, leur gestion étant essentielle pour optimiser la création de valeur et la rentabilité de l'entreprise.

📖 3. Valeur Perçue

🔑 Notions clés & Définitions

• Valeur perçue : La valeur subjective qu’un client attribue à un produit ou service dans son esprit, influencée par ses perceptions, attentes et expériences. Elle n’est pas uniquement liée aux caractéristiques objectives du produit mais à la façon dont il est perçu par le client.

• Valeur d’usage : Dimension de la valeur perçue correspondant à l’utilité fonctionnelle ou pratique du produit, c’est-à-dire la capacité à satisfaire un besoin concret (ex : baskets pour marcher).

• Valeur hédonique : Dimension de la valeur perçue liée au plaisir, aux émotions et à l’expérience sensorielle ou esthétique que procure le produit (ex : design, confort, sentiment d’éthique).

• Valeur de signe : Dimension de la valeur perçue qui renvoie à l’image sociale ou au message que le produit transmet, notamment en termes de statut ou d’appartenance (ex : s’afficher comme écoresponsable).

• Indicateurs associés : Outils permettant de mesurer la valeur perçue, notamment la notoriété (pourcentage de connaissance du produit), l’image mentale (représentation dans l’esprit du client) et la réputation, souvent évaluée par le NPS (Net Promoter Score).

📝 Points essentiels

• La valeur perçue est une construction subjective, influencée par la communication, l’expérience client et la perception individuelle, contrairement à la valeur objective ou intrinsèque du produit.

• Les trois dimensions (usage, hédonique, signe) permettent d’appréhender la complexité de la perception client et d’adapter la stratégie marketing en conséquence.

• La notoriété influence la connaissance du produit, l’image mentale reflète la représentation que le client se fait du produit, et la réputation (mesurée par le NPS) indique la probabilité que le client recommande le produit ou la marque.

• La gestion de la valeur perçue est essentielle pour fidéliser, différencier et valoriser une offre sur un marché concurrentiel.

💡 À retenir

La valeur perçue est une notion subjective qui combine utilité, plaisir et image, et se mesure à travers des indicateurs comme la notoriété, l’image mentale et la réputation (NPS).

📖 4. Dimensions de la Valeur

🔑 Notions clés & Définitions

• Valeur d’usage : La dimension de la valeur perçue correspondant à l’utilité fonctionnelle d’un produit ou service, c’est-à-dire ce qu’il permet de faire ou d’accomplir pour le client (ex : baskets pour marcher).
• Valeur hédonique : La dimension liée au plaisir, aux émotions ou au bien-être procurés par le produit ou service, comme le design ou le confort (ex : design et confort d’une paire de baskets).
• Valeur de signe : La dimension qui renvoie à l’image sociale ou au message que le produit transmet, renforçant la réputation ou le statut du client (ex : image sociale d’une marque de baskets écoresponsables).
• Indicateurs de la valeur perçue : Notoriété, image mentale, réputation (ex : NPS pour mesurer la satisfaction et la recommandation).

📝 Points essentiels

• La valeur perçue est subjective et dépend de la perception du client, intégrant trois dimensions distinctes mais complémentaires : usage, hédonique, et signe (PERROUX, 2003).
• La valeur d’usage concerne l’utilité pratique, la valeur hédonique concerne le plaisir ou l’émotion, et la valeur de signe concerne l’image sociale ou symbolique que renvoie le produit.
• Ces dimensions influencent la décision d’achat et la fidélité du client, car elles répondent à des besoins fonctionnels, émotionnels et sociaux.
• La perception de ces dimensions peut varier selon le contexte, le profil du client, ou la communication de l’entreprise.

💡 À retenir

La valeur d’un produit ou service se construit à partir de ses trois dimensions fondamentales : usage, hédonique et signe, qui ensemble façonnent la perception subjective du client et orientent ses comportements d’achat.

📖 5. Typologies de Valeurs

🔑 Notions clés & Définitions

• Valeur financière : Valeur d’une organisation basée sur son patrimoine (actif – dettes) et ses résultats (bénéfice ou perte), reflétant sa solidité économique.
• Valeur boursière : Valeur d’une société cotée en bourse, mesurée par la capitalisation (cours de l’action × nombre d’actions) et la distribution de dividendes, représentant la perception du marché.
• Valeur partenariale : Satisfaction globale des parties prenantes (salariés, actionnaires, clients, fournisseurs, collectivités), liée à la capacité de l’entreprise à équilibrer intérêts économiques, sociaux et environnementaux (voir aussi la référence à la satisfaction des parties prenantes).

📝 Points essentiels

• La valeur financière se fonde sur des indicateurs comptables et patrimoniaux, permettant d’évaluer la santé économique de l’entreprise à partir de ses actifs et résultats (voir aussi la définition basée sur patrimoine et résultat).
• La valeur boursière est spécifique aux sociétés cotées, son évaluation repose sur la capitalisation boursière et la politique de dividendes, reflétant la confiance des investisseurs et la valorisation du marché.
• La valeur partenariale est une approche qualitative, centrée sur la satisfaction et la fidélisation des parties prenantes, essentielle pour la pérennité et la légitimité de l’organisation.
• La distinction entre ces typologies permet d’adapter la stratégie de gestion selon l’objectif visé : financier, marché ou relationnel.

💡 À retenir

Les différentes typologies de valeurs (financière, boursière, partenariale) offrent une vision plurielle de la performance et de la richesse créée par l’entreprise, intégrant à la fois ses résultats économiques, sa valorisation sur le marché et ses relations avec ses parties prenantes.

📖 6. Charges et Coûts

🔑 Notions clés & Définitions

• Charges directes : Charges affectées sans ambiguïté à un produit ou un service spécifique, comme le lait bio, les fruits ou les salaires des ouvriers, permettant une traçabilité précise (voir section 4).
• Charges indirectes : Charges qui concernent l’ensemble de l’entreprise et nécessitent une répartition pour être imputées à un produit ou une activité, telles que le loyer, la publicité ou l’électricité de l’usine (voir section 4).
• Charges fixes : Charges qui restent constantes quel que soit le volume d’activité, comme le loyer ou les assurances, facilitant la planification financière (voir section 4).
• Charges variables : Charges qui évoluent proportionnellement au volume de production ou de vente, telles que les matières premières ou l’emballage (voir section 4).
• Importance pour le pilotage de la rentabilité : La distinction entre charges directes/indirectes et fixes/variables est essentielle pour analyser la rentabilité, fixer les prix, et optimiser la gestion des coûts, en permettant une meilleure compréhension des coûts marginaux et de la contribution de chaque produit (voir section 4).

📝 Points essentiels

• La distinction entre charges directes et indirectes permet une imputation précise des coûts à chaque produit, facilitant le calcul de la marge par unité et la fixation de prix compétitifs.
• Les charges fixes, en restant constantes, influencent la rentabilité à long terme, tandis que les charges variables impactent directement la profitabilité à court terme.
• La maîtrise de ces distinctions est cruciale pour le pilotage stratégique, notamment pour déterminer le seuil de rentabilité et élaborer des stratégies de réduction des coûts ou d’augmentation des prix.
• La répartition des charges indirectes doit être effectuée de manière cohérente pour éviter les erreurs d’évaluation de la rentabilité et pour assurer une prise de décision éclairée.

💡 À retenir

La différenciation entre charges directes/indirectes et fixes/variables est fondamentale pour analyser, piloter et optimiser la rentabilité d’une entreprise, en permettant une gestion précise des coûts et une fixation stratégique des prix.

📖 7. Calcul de la VA

🔑 Notions clés & Définitions

• Valeur Ajoutée (VA) : Mesure de la richesse créée par une entreprise, calculée comme la différence entre le chiffre d’affaires et les consommations intermédiaires (voir formule ci-dessous).
• Consommations Intermédiaires (CI) : Biens et services achetés auprès de tiers, détruits ou transformés lors du processus de production (exemple Yves Rocher : plantes, huiles essentielles, emballages, transport externalisé).
• Application pratique (Yves Rocher) : Pour un gel douche, si le chiffre d’affaires est de 6,00 € et les CI de 1,70 €, la VA est de 4,30 € (6,00 € - 1,70 €).

📝 Points essentiels

• La formule de la VA est : VA = Chiffre d’Affaires - Consommations Intermédiaires.
• Les Consommations Intermédiaires incluent tous les biens et services achetés à des tiers, tels que matières premières, emballages, transport, etc., qui sont détruits ou transformés dans le processus de production.
• Les ressources internes (salaires, électricité interne, frais marketing) ne sont pas comptabilisées comme CI, car elles ne proviennent pas d’un achat auprès d’un tiers, mais sont rémunérées par la VA.
• La VA permet d’évaluer la richesse réellement créée par l’entreprise, distincte de ses coûts ou de ses dépenses internes.
• Application concrète : si Yves Rocher vend un gel douche à 6,00 €, avec 1,70 € de CI, la VA générée par chaque unité est de 4,30 €.

💡 À retenir

La VA se calcule en soustrayant les consommations intermédiaires du chiffre d’affaires, permettant d’évaluer la richesse créée par l’entreprise avant redistribution.

📖 8. Formation du Prix

🔑 Notions clés & Définitions

• Formule du coût de revient : Coût total pour produire un bien ou un service, calculé comme la somme du coût de production et du coût de distribution.
  Exemple : Si le coût de production est de 10 € et le coût de distribution de 2 €, alors le coût de revient est de 12 €.

• Formule du prix de vente HT : Prix de vente hors taxes, obtenu en ajoutant une marge au coût de revient.
  Exemple : Si le coût de revient est de 12 € et la marge souhaitée est de 30 %, le prix HT = 12 € + (12 € × 0,30) = 15,60 €.

• Application de la TVA et taux réduits : La TVA s'applique sur le prix de vente HT pour obtenir le prix TTC. Certains produits bénéficient de taux réduits (ex : 5,5 % pour Les 2 Vaches).
  Exemple : Prix HT = 2,94 €, TVA à 5,5 % : 2,94 € × 1,055 = 3,10 € TTC.

📝 Points essentiels

• La formule du coût de revient intègre le coût de production (matières premières, main-d'œuvre, énergie) et le coût de distribution (logistique, marketing).
• La formation du prix de vente HT doit couvrir le coût de revient et inclure une marge pour assurer la rentabilité.
• La TVA est un impôt indirect appliqué sur le prix de vente, avec des taux différenciés selon la nature du produit (taux réduit pour certains biens de première nécessité).
• La maîtrise de ces formules permet d’établir un prix compétitif tout en assurant la rentabilité et la conformité fiscale.

💡 À retenir

La formation du prix combine le calcul du coût de revient, l’ajout d’une marge, et l’application de la TVA, permettant d’établir un prix de vente HT rentable et conforme aux réglementations fiscales.

📖 9. Marge et Rentabilité

🔑 Notions clés & Définitions

• Marge brute : différence entre le prix de vente hors taxes (PV HT) et le coût de revient, permettant de mesurer la rentabilité unitaire d’un produit ou service.
• Formule de la marge brute : PV HT - coût de revient.
• Taux de marge : rapport entre la marge et le coût de revient, exprimé en pourcentage, qui indique la rentabilité relative d’un produit ou d’une activité.
• Formule du taux de marge : (marge / coût de revient) × 100.
• Analyse comparative de rentabilité : évaluation de la performance financière en comparant les marges et taux de marge de différents produits ou activités pour déterminer lesquels sont les plus profitables.

📝 Points essentiels

• La marge brute permet d’évaluer la capacité d’une entreprise à générer un profit à partir de ses ventes, en déduisant uniquement le coût de revient du prix de vente HT.
• Le taux de marge offre une vision relative de la rentabilité, facilitant la comparaison entre produits ou segments, même si leurs coûts ou prix varient.
• Une analyse comparative de rentabilité à partir des marges et taux de marge est essentielle pour orienter la stratégie commerciale et optimiser la gestion des produits ou services.
• La formule de la marge brute (PV HT - coût de revient) est fondamentale pour calculer la rentabilité unitaire, tandis que le taux de marge ( (marge / coût de revient) × 100 ) permet de mesurer la performance relative.
• La comparaison des marges et taux de marge entre différents produits ou activités permet d’identifier ceux qui contribuent le plus à la profitabilité globale de l’entreprise.

💡 À retenir

La marge brute et le taux de marge sont des indicateurs clés pour analyser la rentabilité d’un produit ou d’une activité, et leur comparaison guide les décisions stratégiques pour optimiser la performance financière.

📖 10. Indicateurs de Performance

🔑 Notions clés & Définitions

• Indicateurs clés de performance commerciale : Mesures quantitatives telles que le chiffre d'affaires (CA), la part de marché (PdM), et la satisfaction client, permettant d’évaluer l’efficacité commerciale d’une organisation.
• Indicateurs clés de performance financière : Mesures comme la profitabilité (exprimée en pourcentage, par exemple 13,5% selon LFC 2025) et la rentabilité financière (ex : 18,6%), qui évaluent la santé économique et la capacité de l’entreprise à générer des bénéfices.
• Indicateurs clés de performance sociale : Mesures telles que l’absentéisme (ex : 1,47%), le turnover, et le budget formation (ex : +30%), qui reflètent l’impact social interne et la gestion des ressources humaines.
• Indicateurs clés de performance environnementale : Mesures de la performance écologique, comme l’empreinte carbone ou la pratique d’upcycling, souvent critiquées pour leur véracité (ex : La Coque Française et le greenwashing).
• Exemples chiffrés d’indicateurs : CA = 4,8 M€ (+14,3%), part de marché = 4,8%, profitabilité = 13,5%, absentéisme = 1,47%, budget formation = 24 000 € (+30%).

📝 Points essentiels

• La performance multidimensionnelle repose sur la combinaison d’indicateurs commerciaux, financiers, sociaux et environnementaux, permettant une évaluation globale de l’organisation.
• La performance commerciale se mesure par le CA, la part de marché et la satisfaction client, avec des exemples concrets comme un CA de 4,8 M€ en croissance (+14,3%).
• La performance financière est illustrée par la profitabilité (13,5%) et la rentabilité (18,6%), qui indiquent la capacité à générer des bénéfices et à utiliser efficacement les ressources.
• La performance sociale est quantifiée par l’absentéisme (1,47%) et le budget formation (+30%), témoignant de la gestion des ressources humaines et de leur engagement.
• La performance environnementale, souvent sujette à controverse, peut être illustrée par des initiatives comme l’upcycling ou la réduction de l’empreinte carbone, mais nécessite des indicateurs concrets pour éviter le greenwashing (ex : La Coque Française).
• La répartition de la VA entre acteurs internes et externes (ex : actionnaires 37%, État 27%, salariés 15%) illustre aussi la dimension partenariale et éthique de la performance.

💡 À retenir

Les indicateurs de performance multidimensionnelle permettent d’évaluer de manière complète la santé et la valeur d’une organisation, en intégrant ses aspects commerciaux, financiers, sociaux et environnementaux.

📖 11. Performance Environnementale

🔑 Notions clés & Définitions

• Greenwashing : Stratégie de communication où une entreprise donne une image écologique positive sans que ses actions soient réellement conformes à ses discours, visant à séduire les consommateurs sensibles à l’environnement (voir critique La Coque Française).
• Performance environnementale réelle : Résultats tangibles et mesurables d’une entreprise en matière de réduction de son impact écologique, notamment via des indicateurs précis sur la réutilisation de matériaux ou la réduction des déchets (voir critique La Coque Française).
• Communication environnementale sans preuve concrète : Pratique consistant à promouvoir des initiatives écologiques ou durables sans fournir de données ou indicateurs vérifiables, souvent utilisée pour renforcer l’image de marque sans engagement réel (exemple critique La Coque Française).

📝 Points essentiels

• La distinction entre greenwashing et performance environnementale réelle repose sur la vérifiabilité des actions : la première est une stratégie de marketing sans preuve, la seconde repose sur des résultats mesurables et concrets.
• L’analyse critique de La Coque Française illustre ce décalage : l’entreprise communique sur une "Upcycling Collection" alors que ses produits sont fabriqués neufs, sans indicateurs sur la réutilisation ou la réduction des déchets, ce qui constitue une stratégie de greenwashing.
• La crédibilité de la performance environnementale doit s’appuyer sur des indicateurs précis, permettant de distinguer une démarche sincère d’une communication trompeuse.
• La transparence et la preuve concrète sont essentielles pour éviter le greenwashing et assurer une véritable performance environnementale.

💡 À retenir

Le greenwashing consiste à faire croire à une performance environnementale sans preuve tangible, ce qui peut tromper les consommateurs et nuire à la crédibilité de l’entreprise. La performance environnementale réelle doit être vérifiable et mesurable pour être crédible.

📖 12. Répartition de la VA

🔑 Notions clés & Définitions

• Acteurs internes : Salariés, actionnaires et dirigeants d’une entreprise, qui participent directement à la création et à la gestion de la valeur.
• Acteurs externes : État, banques, fournisseurs, et consommateurs, qui interagissent avec l’entreprise en apportant ressources ou en recevant une part de la VA.
• Pourcentages de répartition : Part de la VA attribuée à chaque acteur, par exemple, selon Yves Rocher, actionnaires (37 %), État (27 %), salariés (15 %), entreprise (14 %), banques (7 %).
• Enjeux éthiques et tensions : Divergences d’intérêts entre parties prenantes concernant la répartition de la VA, pouvant générer des conflits ou des risques pour la pérennité de l’entreprise (ex : Schneider Electric).
• Exemples d’attentes et risques : Salariés attendent formation et primes, avec risque d’absentéisme ; actionnaires veulent dividendes croissants, avec risque de désinvestissement ; collectivités attendent des projets durables, risque de dégradation de l’image si non respecté.

📝 Points essentiels

• La répartition de la VA implique une distribution entre acteurs internes (salariés, actionnaires, dirigeants) et externes (État, banques, fournisseurs, consommateurs).
• Selon Yves Rocher, la répartition typique est : actionnaires (37 %), État (27 %), salariés (15 %), entreprise (14 %), banques (7 %).
• La répartition soulève des enjeux éthiques, notamment en termes d’équilibre entre intérêts économiques, sociaux et environnementaux, comme illustré par le cas Schneider Electric.
• La satisfaction ou l’insatisfaction des parties prenantes peut entraîner des risques stratégiques : absentéisme, désinvestissement, dégradation de l’image, etc.
• La gestion de ces tensions est essentielle pour maintenir la pérennité et la performance globale de l’entreprise, en assurant une répartition équilibrée et éthique de la VA.

💡 À retenir

La répartition de la VA reflète les enjeux éthiques et stratégiques liés à la gestion équilibrée des intérêts des acteurs internes et externes, conditionnant la pérennité et la légitimité de l’entreprise.

📅 Repères chronologiques

(aucune date significative dans le contenu fourni, donc cette section n'est pas générée)

📊 Tableaux de Synthèse

Critère	Ressources internes	Consommations Intermédiaires (CI)	Auteur / Référence
Définition	Ressources produites ou consommées en interne (salaires, électricité interne, frais marketing)	Biens et services achetés auprès de tiers, détruits ou transformés lors de la production	-
Impact sur la VA	Non déduits du chiffre d’affaires dans le calcul de la VA	Déduits du chiffre d’affaires pour calculer la VA	-
Exemples	Salaires, électricité interne, frais marketing	Matières premières, emballages, services externalisés	-
Rôle	Rémunérés par la VA, non inclus dans le calcul de la VA	Contribuent à la création de valeur, leur gestion optimise la rentabilité	-

Critère	Valeur Perçue	Dimensions	Auteur / Référence
Définition	Perception subjective qu’un client a d’un produit ou service	Usage, Hédonique, Signe	PERROUX (2003)
Utilité	Mesure la perception client, influence fidélité et différenciation	-	-
Indicateurs	Notoriété, image mentale, réputation (NPS)	-	-

⚠️ Pièges & Confusions Fréquentes

1. Confondre Ressources internes et Consommations Intermédiaires : seules celles achetées à des tiers sont CI, les ressources internes ne le sont pas.
2. Négliger que la VA exclut les ressources internes rémunérées par l’entreprise (salaires, électricité interne, marketing).
3. Confondre Valeur Perçue et Valeur Objective : la première est subjective, la seconde est mesurable objectivement.
4. Oublier que la Valeur Perçue comporte trois dimensions : usage, hédonique et signe.
5. Confondre Consommations Intermédiaires et Charges : CI concerne uniquement les biens/services achetés et transformés.
6. Mal interpréter la formule VA = CA - CI : ne pas oublier que CA inclut toutes les ventes, CI uniquement celles achetées.
7. Confusion entre la Valeur Perçue et la Valeur d’usage : la première inclut aussi l’émotion et l’image sociale.
8. Sous-estimer l’impact des indicateurs comme le NPS dans la gestion de la Valeur Perçue.

✅ Checklist Examen

• Connaître la définition de la Valeur Ajoutée selon PERROUX et sa capacité à transformer des ressources en valeur supérieure.
• Savoir distinguer Ressources internes et Consommations Intermédiaires, avec exemples précis.
• Maîtriser la formule de la VA : VA = CA - CI, et comprendre ses implications.
• Expliquer le rôle des salaires, électricité interne, et frais marketing dans la rémunération de la VA.
• Définir la Valeur Perçue et ses trois dimensions : usage, hédonique, signe.
• Identifier les indicateurs de la Valeur Perçue : notoriété, image mentale, réputation (NPS).
• Comprendre la différence entre valeur objective et valeur perçue.
• Connaître les concepts clés liés à la dimension de la valeur d’usage, hédonique et de signe.
• Savoir analyser l’impact de la gestion des CI sur la rentabilité.
• Être capable d’expliquer la notion de capacité de transformation et son importance.
• Connaître la typologie des valeurs selon leur nature (financière, sociale, environnementale, etc.).
• Savoir calculer la VA et interpréter ses résultats pour la performance de l’entreprise.
• Maîtriser la notion de performance environnementale et ses indicateurs.