Flashcard: Introduction à la Digitalisation et Relation Client — 20 carte

Digitalisation — objectif client ?

Moderniser et améliorer la relation client

Outils digitaux relation client ?

Site, appli, e-mailing, CRM

Relation omnicanale — définition ?

Canaux connectés pour parcours continu

CRM — rôle principal ?

Centraliser et analyser données clients

Webmarketing — composantes clés ?

SEO, SEA, SMO

KPI community management ?

Engagement, volume, signaux d’intérêt

Segmentation — base ?

Données clients

RGPD — objectif ?

Protéger vie privée et données personnelles

E-réputation — influence ?

Avis et contenus en ligne

Taux de conversion — formule ?

Achats / Visiteurs × 100

Panier moyen — calcul ?

CA total / commandes

Multicanal — caractéristiques ?

Données cloisonnées, parcours fragmenté

Omnicanal — caractéristiques ?

Données interconnectées, parcours fluide

Canaux physiques — exemples ?

Magasins, salons, foires

Canaux digitaux — exemples ?

Sites, réseaux sociaux, chatbots

Fonction CRM — 4 ?

Centralisation, suivi, aide, reporting

Leviers d’attirer ?

Publicité, SEO, réseaux sociaux

Actions de fidélisation ?

Newsletters, offres, programmes

Données personnelles — exemples ?

Nom, email, IP, téléphone

Gestion crise réputation ?

Réponse avis, communication proactive