Flashcard: Ressources humaines et travail en équipe — 41 carte

Qu'est-ce que la culture d’entreprise ?

Les valeurs, habitudes et l’atmosphère d’une entreprise.

Qu'est-ce que la gestion de conflits ?

Trouver une solution quand des personnes sont en désaccord.

Qu'est-ce qu'un retour au travail ?

Une information donnée sur la qualité du travail.

Qu'est-ce que le recrutement ?

Le processus de trouver et sélectionner de nouveaux employés.

Que désigne le bien-être au travail ?

L’état général de santé et de bonheur des employés.

Qu'est-ce que l’épuisement professionnel ?

Une fatigue extrême causée par un stress important au travail.

Qu'est-ce que la médiation dans un conflit ?

L’aide d’une personne neutre pour résoudre un conflit.

Quelles sont les principales responsabilités des ressources humaines ?

Elles gèrent les personnes, leur bien-être, le recrutement, les contrats, les conflits, la culture d’entreprise et le soutien aux employés.

Sur quoi se concentre le management ?

Sur les résultats et la performance.

Quelles tâches gère le management ?

La planification, les objectifs, les décisions, les opérations quotidiennes et la direction des employés.

Quelle est la différence principale entre ressources humaines et management ?

Les ressources humaines s’occupent des personnes, le management du travail à accomplir.

Quels avantages Google offre-t-il à ses employés ?

Des repas gratuits, salles de sport, espaces de détente et horaires flexibles.

Pourquoi Google appelle-t-il son service RH « People Operations » ?

Parce qu'il valorise des employés heureux, créatifs et productifs.

Quels problèmes les travailleurs d’Amazon signalent-ils dans les entrepôts ?

Des objectifs stricts, pauses limitées et un stress élevé.

Pourquoi le turnover est-il très élevé chez Amazon ?

Parce que beaucoup partent après quelques mois malgré une rémunération compétitive.

Quels soutiens Ben & Jerry’s offre-t-il à ses employés ?

Un salaire décent, un soutien en santé mentale et l'encouragement à signaler les problèmes.

Comment Ben & Jerry’s considère-t-il la culture positive au travail ?

Comme un élément de son identité de marque, pas juste une politique interne.

Qu'est-ce que la dynamique d'équipe ?

La manière dont les membres d'une équipe interagissent et travaillent ensemble.

Que pense Sophie de Karim en réunion ?

Karim n'écoute jamais ses idées.

Que pense Karim de Sophie quand elle n'est pas d'accord ?

Sophie est trop agressive.

Que doit faire le manager face aux tensions entre Sophie et Karim ?

Traiter les tensions avant qu'elles nuisent aux résultats de l'équipe.

Quelle est la première étape pour résoudre un conflit au travail ?

Identifier le problème.

Que doivent faire les personnes concernées pour résoudre un conflit ?

Écouter le point de vue de l'autre.

Quelle étape suit l'écoute du point de vue de l'autre dans la résolution d'un conflit ?

Rechercher une solution.

Qu'est-ce que l'engagement des salariés ?

Le sentiment d'être liés à leur entreprise et d'en être fiers.

Quel pourcentage de travailleurs est heureux au travail selon Michael C. Bush ?

40 % des travailleurs sont heureux au travail.

Le bonheur au travail dépend-il seulement des avantages comme les tables de ping-pong ?

Non, il va plus profondément que ces privilèges.

Quelles sont les trois idées pour créer des employés heureux ?

La confiance, l’équité et l’écoute.

Que montre l'exemple de l'ordinateur portable à 1 500 dollars ?

Une approbation par 15 personnes peut coûter plus de temps que l’ordinateur lui-même.

Quel sentiment peut donner une approbation trop longue à un employé ?

Le sentiment de ne pas être digne de confiance.

Quelle entreprise est citée par Michael C. Bush comme exemple de confiance mise en pratique ?

Four Seasons.

Comment la croissance du chiffre d’affaires des entreprises avec des employés heureux se compare-t-elle ?

Elle est trois fois supérieure à celle des entreprises avec moins d’employés heureux.

Quels sont les trois problèmes identifiés chez SnapSell ?

Un conflit entre collègues, absence de retours du manager, épuisement professionnel.

Quelles sont les étapes du plan d’action RH pour SnapSell ?

Identifier les problèmes, proposer des solutions, présenter et comparer le plan.

Comment un plan RH peut-il traiter un conflit ?

Par la gestion de conflits ou la médiation.

Quelle solution un plan RH propose-t-il pour l’absence de retours ?

Un feedback régulier.

Quelle solution un plan RH propose-t-il pour l’épuisement professionnel ?

Une réduction de la charge de travail.

Comment annoncer son point de vue pour exprimer une opinion ?

On peut utiliser « In my opinion », « I think that » ou « I believe that ».

Quelle est la suite logique après avoir annoncé son point de vue ?

Expliquer la raison et l’effet.

Comment introduire une raison dans une opinion argumentée ?

On peut utiliser « This is because », « This can be explained by » ou « One reason is that ».

Comment présenter un effet dans une opinion argumentée ?

On peut utiliser « As a result », « This leads to » ou « This has an impact on ».