Stratégies Marketing et Analyse Concurrentielle

📋 Plan du Cours

1. Veille stratégique et diagnostic
2. Benchmark et analyse PESTEL
3. Forces de Porter et SWOT
4. Segmentation, persona et objectifs SMART
5. Omnicanalité et KPI commerciaux
6. CRM et expérience client
7. Cross-selling, up-selling et inbound marketing
8. Marketing automation et satisfaction

📖 1. Veille stratégique et diagnostic

🔑 Notions clés & Définitions

• Veille stratégique : Processus de collecte et d’analyse d’informations pour soutenir les décisions de l’entreprise.

📝 Points essentiels

• La veille stratégique aide à mieux connaître le marché, les concurrents, les clients et les tendances.
• Elle sert à repérer des opportunités et des risques avant d’agir.

📖 2. Benchmark et analyse PESTEL

🔑 Notions clés & Définitions

• Benchmark : Comparaison de l’entreprise à ses concurrents pour évaluer sa position et ses écarts.
• Analyse PESTEL : Outil d’analyse de l’environnement externe structuré par facteurs politiques, économiques, socioculturels, technologiques, écologiques et légaux.

📝 Points essentiels

• Le benchmark compare notamment prix, produits, qualité, services, communication et présence digital.
• Le PESTEL se lit avec : Politique, Économique, Socioculturel, Technologique, Écologique, Légal, afin d’identifier opportunités et menaces.

📖 3. Forces de Porter et SWOT

🔑 Notions clés & Définitions