Flashcard: Comprendre le comportement du consommateur — 22 carte

Marketing opérationnel — définition ?

Actions concrètes pour mettre en œuvre la stratégie marketing.

Indicateurs de performance — exemples ?

Rentabilité, chiffre d’affaires, ventes en volume, part de marché.

Rentabilité — formule ?

Profit total ou unitaire / chiffre d’affaires ou prix.

Chiffre d’affaires — formule ?

PV Unitaire HT x QA.

Part de marché — calcul ?

(Ventes de la marque / Ventes totales) x 100.

Caractéristiques objectives — rôle ?

Données mesurables décrivant le comportement du consommateur.

Nombre d’acheteurs — définition ?

Total des acheteurs durant une période donnée.

Quantité achetée par acte — importance ?

Évalue la consommation moyenne par transaction.

Fréquence d’achat — signification ?

Nombre de fois qu’un achat est réalisé sur une période.

Niveau de consommation — composantes ?

Fréquence d’achat et quantité par acte.

Caractéristiques psychologiques — exemples ?

Motivations, perception, attitudes, dissonance cognitive.

Motivations d’achat — rôle ?

Raisons internes ou externes qui poussent à acheter.

Perception — définition ?

Processus d’interprétation des stimuli environnementaux.

Attitudes — composantes ?

Cognitive, affective, conative.

Dissonance cognitive — phénomène ?

Tension quand comportement et croyances sont en conflit.

Implication — signification ?

Degré d’intérêt et d’importance accordé à un achat.

Implication cognitive — rôle ?

Réflexion, analyse rationnelle face à un produit.

Implication affective — rôle ?

Émotions et attachement envers un produit ou marque.

Décision d’achat routinière — caractéristique ?

Simple, fréquente, basée sur habitude ou fidélité.

Décision limitée — caractéristique ?

Recherche d’informations modérée, achat important mais pas crucial.

Décision extensive — caractéristique ?

Analyse approfondie, coûts importants, choix complexe.

Stratégie pull — objectif ?

Créer une demande forte via communication directe au client.