Qualité — définition ISO 9000:2015 ?
Aptitude à satisfaire des exigences.
Définition ISO 9000:2015
Aptitude à satisfaire des exigences.
Histoire de la qualité — étape clé 1950-1970 ?
Contrôle statistique basé sur Shewhart et Deming.
Approche qualité selon Juran
Correspond à l'aptitude à l’usage.
Concept Deming
Uniformité prévisible à faible coût.
Conformité Crosby
Respect des exigences attendues.
Étape artisanat
Qualité liée au savoir-faire individuel.
Inspection en qualité
Contrôle final du produit fini.
Objectif TQM
Amélioration continue et excellence.
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1. À quelle approche la qualité est-elle associée lorsqu’elle est décrite comme une conformité aux exigences ?
2. Selon la norme ISO 9000:2015, que signifie la notion de qualité ?
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