Enjeux de l’e-réputation — définition ?
Réputation d’une marque sur Internet.
Reputation — rôle ?
Forme opinions et croyances du public.
Facteurs de risque — importance ?
Peuvent rendre une publication dommageable.
Vitesse de diffusion — impact ?
Amplifie rapidement la réputation en ligne.
Contenus de l’entreprise — influence ?
Contribuent à l’e-réputation.
Rôles du community manager ?
Animer et gérer la présence en ligne.
Rôles du social media manager ?
Piloter contenus et présence sur réseaux.
Veille e-réputation — objectif ?
Surveiller et analyser pour agir.
Indicateurs quantitatifs — exemples ?
Volume de commentaires, mentions.
Indicateurs qualitatifs — exemples ?
Tonalité, contenu des avis.
Modération — but principal ?
Contrôler contributions et contenus.
Propos illicites — à filtrer ?
Injures, racisme, diffamation.
Good buzz — définition ?
Bouche-à-oreille positif en ligne.
Interaction avec internautes — but ?
Créer échange et engagement.
Influenceur — rôle principal ?
Recommandation et contenu valorisant.
Employee advocacy — stratégie ?
Salariés partagent contenus de la marque.
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1. Qu’est-ce qui caractérise principalement l’e-réputation d’une marque ?
2. Pourquoi la réputation en ligne peut-elle être plus fragile qu’une réputation classique ?
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