Flashcard: Gestion de l'Image et de la Réputation de Marque — 16 carte

Communication externe — définition ?

Messages adressés aux publics externes pour créer une image.

Positionnement — rôle ?

Occuper une place dans l’esprit des consommateurs.

Désintermédiation — effet ?

Plus de contrôle direct sur la diffusion du message.

Convaincre — objectif ?

Créer une image positive et se différencier.

Image organisationnelle — caractéristique ?

Modifiable rapidement par communication.

Réputation — caractéristique ?

Construite dans la durée, résistante.

E-réputation — influence ?

Vitesse de propagation et viralité accrue.

Crise réputationnelle — exemple ?

Événement mettant en danger l’image de l’organisation.

Crise industrielle — cause ?

Défaut produit ou rappel.

Crise numérique — cause ?

Fuite de données ou bad buzz viral.

Cellule de crise — composition ?

DG, com, juridique, community manager.

OWNED media — exemple ?

Site web, réseaux sociaux contrôlés.

ROI — formule ?

(Revenus – coût) / coût * 100.

CLV — définition ?

Valeur nette totale d’un client sur la durée.

Marque — composantes ?

Nom, code visuel, valeurs, personnalité.

Valeur fonctionnelle — caractéristique ?

Bénéfices concrets et mesurables.