Flashcard: Gestion Stratégique Commerciale et Développement — 20 carte

Plan d’action commercial — définition ?

Document stratégique décrivant actions, calendrier, responsables, ressources.

Étapes de la stratégie commerciale — rôle ?

Définir, déployer, suivre et ajuster la stratégie commerciale.

Objectifs du PAC — comment ?

Fixer résultats précis en alignement avec la stratégie globale.

Stratégies de développement — principe ?

Plans éthiques, responsables, à court, moyen, long terme.

Connaissance du marché — importance ?

Pour orienter efficacement la stratégie commerciale.

Maîtrise des coûts — but ?

Optimiser rentabilité en maîtrisant charges et dépenses.

Déploiement opérationnel — étape clé ?

Mettre en œuvre concrètement la stratégie définie.

Outils pour déploiement — exemples ?

Excel, logiciels de gestion, tableaux de suivi.

Pilotage des processus — objectif ?

Organiser, contrôler et ajuster activités pour atteindre objectifs.

Satisfaction client — comment mesurer ?

Enquêtes, feedback, indicateurs qualitatifs réguliers.

Analyse des écarts — finalité ?

Identifier déviations pour ajuster la stratégie.

Indicateurs de performance — exemples ?

Chiffre d’affaires, taux de conversion, satisfaction client.

Gestion des risques — dans PAC ?

Identifier, évaluer, prévoir mesures correctives.

Proposition de valeur — définition ?

Bénéfices et avantages offerts pour répondre aux besoins.

Offrir un service différenciant — comment ?

Qualité, innovation, personnalisation, réactivité.

Fidélisation — objectif ?

Maintenir et renforcer la relation client sur le long terme.

Prospection commerciale — rôle ?

Trouver et qualifier de nouveaux clients potentiels.

Techniques de prospection — exemples ?

Appels, rendez-vous, réseaux, marketing digital.

Gestion des appels d’offre — étape clé ?

Répondre efficacement, coordonner avec services internes.

Gestion portefeuille clients — but ?

Organiser, suivre, développer la relation client.