Flashcard: Gestion stratégique de l'expérience collaborateur — 18 carte

Expérience collaborateur — définition ?

Perceptions, émotions et interactions vécues par un salarié.

Déterminants — rôle ?

Ils façonnent la perception globale de l’expérience.

Modèle COR — principe ?

Gestion des ressources pour favoriser engagement et bien-être.

Modèle de Karasek — facteur clé ?

Équilibre entre exigences, autonomie et soutien.

Leviers stratégiques — exemple ?

Culture, inclusion, indicateurs d’engagement.

Culture organisationnelle — rôle ?

Orienter comportements et renforcer cohérence interne.

Risques professionnels — définition ?

Risques liés aux conditions de travail et environnement.

Indicateurs de santé — utilité ?

Mesurer bien-être, sécurité psychologique et inclusion.

Gestion des risques — étape clé ?

Évaluation systématique et prévention proactive.

Lien performance — influence ?

Qualité de l’expérience impacte productivité et innovation.

Engagement — impact sur performance ?

Augmente motivation, fidélité et résultats durables.

Satisfaction — différence avec engagement ?

Ponctuelle, alors que l’engagement est durable.

Marque employeur — influence ?

Attire et fidélise les futurs collaborateurs.

Inclusion — objectif ?

Créer un environnement équitable et respectueux.

Valeurs vécues — importance ?

Renforcent crédibilité et sentiment d’appartenance.

Pénibilité — exemple ?

Conditions difficiles augmentant risques et fatigue.

DUERP — rôle ?

Identifier et évaluer les risques professionnels.

eNPS — signification ?

Mesure de l’intention des employés à recommander leur entreprise.