Flashcard: Introduction à la Qualité de Vie au Travail — 20 carte

Secteur sanitaire — évolutions clés ?

Vieillissement, numérique, contraintes budgétaires, attentes professionnelles

QVT — définition ?

Conditions de travail favorables et capacité d’action des salariés

Relations sociales — composantes ?

Management, communication, travail en équipe, gestion des conflits

Contenu du travail — éléments ?

Autonomie, intérêt, clarté, sentiment d’utilité sociale

Environnement physique — enjeux ?

Sécurité, ergonomie, TMS fréquents

Organisation du travail — aspects ?

Plannings, charge, déplacements, continuité

Reconnaissance — composantes ?

Valorisation, feedback, évolution, pas uniquement financière

Équilibre vie pro/vie perso — moyens ?

Horaires adaptés, gestion remplacements, droit à la déconnexion

QVT dégradée — effets ?

Stress, absentéisme, turnover, conflits, burn-out

Motivation — définition ?

Forces poussant à agir et s’investir dans le travail

Motivation intrinsèque — exemple ?

Plaisir, intérêt personnel, satisfaction dans la tâche

Motivation extrinsèque — exemple ?

Reconnaissance, primes, récompenses matérielles

Théorie de Maslow — besoins ?

Physiologiques, sécurité, appartenance, estime, réalisation

Théorie Herzberg — facteurs ?

Hygiène (éviter insatisfaction), motivateurs (motiver)

Sources de motivation — principales ?

Rémunération, culture d’entreprise, développement compétences, QVT

Rôle management — actions clés ?

Clarté, dialogue, reconnaissance, confiance, gestion des conflits

Acteurs QVT — internes ?

Direction, RH, encadrement, salariés, CSE

Acteurs QVT — externes ?

Médecine du travail, inspection, organismes de prévention

Lien QVT et service — comment ?

Bonne QVT → personnel motivé → meilleure qualité de service

Démarche d’amélioration — étapes ?

Questionnaire, analyse, plan d’action, suivi avec indicateurs