Marketing — définition ?
Ensemble d'activités pour créer, communiquer, délivrer, échanger de la valeur.
Valeur perçue — rôle ?
Perception subjective du client sur les bénéfices et coûts.
Centrage client — concept ?
Approche stratégique plaçant le client au cœur des décisions.
Parcours client — étapes ?
De la prise de conscience à la fidélisation.
Segmentation — objectif ?
Diviser le marché en groupes homogènes.
Positionnement — but ?
Définir la place d'une marque dans l'esprit du consommateur.
Diagnostic stratégique — outil clé ?
Analyse SWOT et macro-environnementale.
Étude qualitative — méthode ?
Interviews, groupes de discussion pour comprendre en profondeur.
Étude quantitative — méthode ?
Enquêtes, questionnaires pour données chiffrées.
Expérience client — définition ?
Perceptions et émotions lors des interactions avec la marque.
Relation client-marketing — objectif ?
Construire une relation durable et profitable.
Parcours client — importance ?
Optimiser chaque étape pour fidéliser.
Valeur client — composantes ?
Bénéfices perçus et coûts perçus.
Organisation marketing — structure ?
Centralisée, décentralisée, matricielle selon l'entreprise.
Communication digitale — outils ?
Sites web, réseaux sociaux, email, content marketing.
Étude qualitative — intérêt ?
Comprendre motivations, perceptions en profondeur.
Étude quantitative — intérêt ?
Mesurer tendances et comportements à grande échelle.
Analyse des leviers marketing — but ?
Optimiser les actions pour atteindre les objectifs.
Levier marketing — exemple ?
Prix, communication, distribution, produit.
SWOT — signification ?
Forces, Faiblesses, Opportunités, Menaces.
PESTEL — analyse ?
Politique, Économique, Socioculturel, Technologique, Environnemental, Légal.
Social Media Listening — rôle ?
Analyser les mentions et sentiments en ligne.
Funnel marketing — étape ?
De la conscience à la fidélisation.
Différence étude qualitative/quantitative ?
Qualitative : profondeur, Quantitative : chiffres.
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1. Selon la définition présentée, qu'est-ce que le marketing?
2. Quel outil d’analyse est utilisé dans le diagnostic stratégique pour évaluer les forces, faiblesses, opportunités et menaces d’une organisation?
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