Flashcard: Stratégies Commerciales et Marketing Client — 24 carte

Processus d’achat — étape ?

De la prise de conscience à l’évaluation post-achat

Facteurs d’influence — rôle ?

Orientent la décision d’achat du client

Aménagement magasin — objectif ?

Optimiser présentation et circulation des produits

Marchandisage — définition ?

Présentation stratégique des produits en magasin

Offre et prix — relation ?

Prix cohérent avec l’offre et la segmentation

Influenceurs — plateforme principale ?

Principalement Instagram et Facebook

Réseaux sociaux — impact ?

Accélèrent la diffusion d’informations et recommandations

Omnicanal — définition ?

Parcours client fluide entre plusieurs canaux

Comportement omnicanal — effet ?

Augmente fréquence (+250%) et montant d’achat

Actions magasin — exemples ?

Promotions, animations, marketing sensoriel

Segmentation clientèle — but ?

Diviser le marché pour mieux cibler

Ciblage marketing — étape ?

Sélectionner un ou plusieurs segments à viser

Méthode Pareto — principe ?

20% clients génèrent 80% CA

Méthode RFM — critères ?

Récence, Fréquence, Montant

Connaissance du problème — étape ?

Prise de conscience du besoin

Recherche d’une solution — mécanisme ?

Collecte d’informations pour réduire l’incertitude

Évaluation des solutions — importance ?

Comparer options selon critères

Choix et achat — moment clé ?

Décision finale d’achat

Évaluation post-achat — impact ?

Satisfaction, fidélité et recommandations

Atmosphère magasin — influence ?

Influence émotions et comportement d’achat

Agencement — rôle ?

Facilite circulation et valorise produits

Vitrine — objectif ?

Attirer et inciter à entrer

Marchandisage — but ?

Maximiser visibilité et manipulation des produits

Animations — fonction ?

Dynamiser la vente et engager le client