📌 Un cadre méthodologique est indispensable pour analyser la demande de façon claire et rigoureuse, déterminer un objectif pertinent et construire un plan d’action.
📌 La méthodologie R.P.B.D.C. convient surtout aux clients qui savent déjà ce qu’ils souhaitent changer, tandis que la roue de la vie aide les clients qui ressentent une insatisfaction globale sans identifier concrètement le changement recherché.
Demande : d’où partir ?
🔄 Processus — Un entretien R.P.B.D.C. d’environ quinze minutes consiste à questionner le client de manière structurée, reformuler ses réponses pour valider la compréhension, puis demander un feedback sur son ressenti et l’évolution de sa perception.
📌 À partir de la demande explicite, le contrat définit les résultats à atteindre, les processus du coaching, les rôles du coach et du client et les engagements de chacun.
📌 La demande peut être explicite ou non explicite et concerne ce que le client attend du coach, tandis que le besoin peut se situer en partie à un niveau inconscient et concerne ce qui manque au client lui-même.
Réel, Problème, Besoins, Demande, Contrat
★ À maîtriser
🔄 Processus — La première étape consiste à choisir huit domaines de vie importants parmi des exemples tels que la famille, les amitiés, la vie sociale, les finances, le développement personnel, la spiritualité, les études, la santé, l’amour, la carrière, le travail, le bien-être, le sport, la contribution au monde, les loisirs et l’image de soi.
🔄 Processus — Pour construire la roue, le client trace un cercle, dessine depuis le centre autant de lignes que de domaines choisis et ajoute sur chaque demi-diagonale une échelle allant de 1 à 10 du centre vers l’extérieur.
🔄 Processus — Le client relie ensuite les points pour former une toile d’araignée ou un radar, puis ordonne les domaines par importance afin de déterminer les priorités d’action.
📌 Pour chaque domaine, le client indique son niveau de satisfaction par une croix sur une échelle où 0 signifie une absence totale de satisfaction et 10 une satisfaction extrême.
Compléments
📌 Une roue avec des notes proches dans tous les domaines représente une vie équilibrée, tandis qu’une roue très étendue avec une note de 10 dans tous les domaines représente une vie perçue comme pleinement épanouie.
Choisir, tracer, noter, relier, prioriser
Peter F. Drucker a développé en 1954 une méthodologie d’identification d’objectifs quantitatifs ou qualitatifs sur une période définie, sans employer l’acronyme SMART.
George T. Doran a ensuite utilisé le terme SMART, dont les objectifs et les indicateurs sont employés notamment en marketing, management, ressources humaines et gestion de projet.
SMART : clair et réalisable
★ À maîtriser
📌 Un objectif spécifique doit être clair, personnalisé, précis, compréhensible et simplifié afin de faciliter le passage à l’action.
📌 Un objectif mesurable doit comporter un seuil ou des indicateurs permettant d’évaluer objectivement les progrès et les moyens nécessaires à sa réalisation.
📌 Un objectif atteignable doit pouvoir être rendu accessible par des étapes intermédiaires et par la réunion de conditions facilitantes telles que la prévoyance et l’organisation.
📌 Un objectif réaliste doit être pertinent et compatible avec les capacités, les ressources et le temps que la personne peut y consacrer.
📌 Un objectif temporellement défini comporte une date butoir et, si nécessaire, des dates intermédiaires exprimées avec des termes précis comme « d’ici trois mois ».
Compléments
SMART : du clair au daté
★ À maîtriser
📌 Un objectif écologique ne doit pas entraîner d’inconvénient pour le client ou son entourage et doit prendre en compte les personnes directement ou indirectement concernées.
📌 Un objectif suffisamment ambitieux doit être attrayant, stimulant et motivant, tout en restant réalisable.
📌 La réalisation de l’objectif doit dépendre du client et celui-ci doit disposer des ressources nécessaires ou pouvoir les acquérir, notamment les connaissances, compétences, temps, moyens financiers et matériels.
📌 L’ambition augmente la motivation, tandis que le réalisme garantit que l’objectif reste compatible avec les moyens effectivement disponibles.
Compléments
🔄 Processus — Pour vérifier l’ambition d’un objectif, le coach explore son importance, ce qui serait perdu en cas de non-réalisation et les raisons profondes qui motivent le client.
Bon pour soi, les autres et l’univers
★ À maîtriser
🔄 Processus — Les neuf étapes de détermination d’un objectif sont la formulation positive, la conscience des premiers pas, la description sensorielle, la définition du contexte, la vérification écologique, la cohérence avec la mission de vie, la projection dans l’avenir, la prise de conscience des ressources et le résumé-reformulation.
🔄 Processus — La conscience des premiers pas consiste à identifier les premiers indices observables qui permettront de constater que le changement a commencé ou progressé.
🔄 Processus — La prise de conscience des ressources consiste à identifier les ressources internes et externes, les qualités, les aides disponibles, les efforts à fournir et les renoncements éventuels.
📌 La formulation positive consiste à aider le client à exprimer ce qu’il veut obtenir plutôt que ce qu’il veut éviter.
📌 La définition du contexte précise avec qui, quand, où et dans quels délais l’objectif doit être atteint.
📌 La vérification écologique examine les avantages éventuels de la non-réalisation, les inconvénients de la poursuite ou de l’atteinte de l’objectif et ses conséquences pour le client et les autres.
📌 La cohérence avec la mission de vie vérifie que l’objectif est en accord avec les valeurs profondes, l’évolution personnelle et l’être humain que le client souhaite devenir.
Compléments
🔄 Processus — La projection dans l’avenir utilise notamment la dissociation pour permettre au client de s’observer à six mois ou un an et d’évaluer ce qu’il lui manque encore pour atteindre son objectif.
🔄 Processus — Le résumé-reformulation reprend l’objectif, les valeurs cohérentes, les premiers pas, les partenariats, les ressources et la projection future, notamment avec la formule « Si j’ai bien compris ».
Du positif aux ressources
★ À maîtriser
🔄 Processus — L’alignement entre un objectif et la mission de vie sert de boussole interne, renforce le sens des efforts et soutient la motivation face aux difficultés.
Compléments
Pour Véronique, créer une entreprise éco-responsable dans l’entrepreneuriat social environnemental correspond à sa mission d’apporter une contribution positive au monde et de lutter contre le changement climatique.
Le sentiment d’agir en direction de sa mission de vie donne à Véronique la force de surmonter les obstacles, de la satisfaction et de la résilience.
Mission → sens → résilience
★ À maîtriser
🔄 Processus — La projection dans l’avenir consiste à s’imaginer, par dissociation, en train d’observer une version future de soi après la réalisation de l’objectif, puis à intégrer cette scène et ses sensations.
🔄 Processus — La projection dans l’avenir clarifie la vision de la réussite et ancre émotionnellement l’importance de l’objectif, ce qui renforce l’engagement et la motivation.
Compléments
Un an après la réussite imaginée, Véronique se voit diriger une équipe engagée dans un bureau lumineux et célébrer le lancement d’un grand projet éco-responsable accueilli positivement.
Dans la projection de Véronique, la sensation de fierté et de satisfaction est décrite comme une chaleur agréable dans la poitrine qui se propage jusqu’aux épaules.
Voir, ressentir, intégrer
★ À maîtriser
🔄 Processus — La mobilisation des ressources peut être organisée par la création de groupes de travail dédiés et par des rencontres régulières avec les partenaires externes.
📌 Les processus de mobilisation doivent être documentés et l’efficacité des ressources mobilisées doit être évaluée régulièrement afin d’ajuster la stratégie si nécessaire.
📌 Les ressources internes comprennent les compétences de l’équipe et la base de données clients, tandis que les ressources externes comprennent les partenariats, le réseau professionnel et une éventuelle collaboration universitaire.
Compléments
Véronique identifie notamment la gestion de projet et la communication comme des compétences présentes dans son équipe.
Un logiciel de gestion de projet adapté doit aider à optimiser l’organisation interne et le suivi des tâches.
Internes, externes, outils
★ À maîtriser
🔄 Processus — La phase de résumé et de reformulation consiste à rappeler les points clés, à reformuler l’objectif de manière concise et à définir un plan d’action précis.
📐 Formule — L’objectif reformulé est de mobiliser les compétences et ressources internes et externes pour lancer avec succès un produit innovant sur le marché d’ici la fin de l’année prochaine, en optimisant les processus grâce à des outils technologiques adaptés.
Compléments
🔄 Processus — Le contrat d’objectifs permet au client de formuler de façon engageante ce qu’il veut accomplir et voir se manifester dans sa vie à court terme.
📌 Le plan d’action doit être élaboré étape par étape et partagé avec l’équipe afin de favoriser son implication et sa contribution au projet.
Clarté → plan → engagement
R.P.B.D.C. et roue de la vie
| Outil | Situation du client | Fonction principale |
|---|---|---|
| R.P.B.D.C. | Le client sait déjà ce qu’il veut changer | Structurer et clarifier la demande |
| Roue de la vie | Le client ressent une insatisfaction globale | Visualiser les domaines de vie et prioriser les actions |
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1. En coaching, quel est le but principal de l’analyse de la demande ?
2. Pourquoi l’analyse de la demande est-elle considérée comme le point de départ d’une mission de coaching ?
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Qu'est-ce que l'analyse de la demande ?
C'est cibler méthodiquement ce qui est important dans la demande d'un interlocuteur.
Quel est le point de départ de toute mission en coaching ?
L'analyse de la demande.
Que permet l'analyse de la demande dès la première séance ?
De cibler la démarche du client.
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