Digitalisation — définition ?
Processus lié à l'évolution technologique, notamment d’Internet et de l’informatique.
Connaissance du consommateur — rôle ?
Permet une collecte et une analyse fine des données comportementales.
Processus d’achat — étapes ?
Besoin, recherche, évaluation, décision, post-achat.
Gestion numérique de la relation client — outil ?
Système d’information partagé facilitant le suivi et l’analyse.
Relation client — objectif ?
Fidéliser, personnaliser et renforcer la proximité.
Digitalisation administrative — but ?
Simplifier, moderniser et rendre accessible les démarches.
Outils de digitalisation — exemples ?
Site Internet, réseaux sociaux, applications, cartes de fidélité.
Données collectées — exemples ?
Adresse, mail, téléphone, fréquence d’achat, habitudes.
Teste seu conhecimento com 4 perguntas sobre Transformation numérique et relation client.
1. Que permet la digitalisation dans la connaissance du consommateur ?
2. Qu'est-ce que le processus d'achat dans le contexte du comportement du consommateur ?
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