Quiz: Vente et relation client — 3 perguntas

1. Quelle séquence correspond aux étapes d’un entretien de vente ?

A. Accueil, présentation, mise en confiance, argumentation, négociation, signature, suivi et relance

B. Connaissance du produit, analyse financière, comparaison des offres, proposition, objections, conclusion et abandon

C. Prise de contact, découverte, démonstration, traitement des objections, validation du devis, signature et présentation du service après-vente

D. Prise de contact, découverte des besoins, analyse des motivations, argumentation, traitement des objections, conclusion, prise de congé et suivi

Answer: (D)

Explicação

Un entretien de vente suit successivement prise de contact, découverte des besoins, analyse des motivations, argumentation, traitement des objections, conclusion, prise de congé et suivi. Les autres options mélangent ou remplacent des étapes par des phases non prévues.

2. Quelle est la principale fonction de l’épreuve E31 « Conseiller et Vendre » dans le contexte de la vente ?

A. Tester la connaissance des produits par le vendeur.

B. Évaluer la capacité à gérer un stock de produits.

C. Mesurer la compétence à négocier des prix avec le client.

D. Évaluer la capacité à mener un acte de vente complet et assurer le suivi de la relation client.

Answer: (D)

Explicação

L’épreuve E31 vise à évaluer la capacité du vendeur à réaliser un acte de vente complet, incluant le suivi de la relation client, ce qui correspond à la réponse correcte. Les autres options ne reflètent pas l’objectif principal de cette épreuve.

3. Lors d’un entretien de vente, en quoi consiste la conclusion selon la logique de l’acte de vente ?

A. Repérer les signaux d’achat, proposer une offre, obtenir une signature ou un rendez-vous, puis sécuriser l’accord

B. Prendre congé puis effectuer uniquement le suivi, sans proposer d’offre

C. Accueillir le client et instaurer la confiance pour préparer l’échange

D. Traiter les objections une par une sans rechercher d’accord final

Answer: (A)

Explicação

La conclusion consiste à repérer les signaux d’achat, proposer une offre, viser une signature ou un rendez-vous, puis sécuriser l’accord. Un signal d’achat seul n’est pas encore une conclusion.