Flashcards: Gestion téléphonique en santé — 10 cartões

Communication téléphonique — rôle ?

Assurer une communication efficace et rassurante

Communication téléphonique — rôle?

Informer, rassurer, coordonner

Premier contact — importance ?

Influence la perception et la crédibilité

Gestion des priorités — objectif?

Identifier urgences et demandes importantes

Reformulation — objectif ?

Garantir la compréhension mutuelle

Reformulation — technique?

Vérifier la compréhension mutuelle

Accueil téléphonique — importance?

Premier contact, doit être rassurant

Planification — but?

Optimiser la continuité et coordination des soins

Mauvaise communication — risques?

Frustration, perte de crédibilité, conflits

Flux de communication — étape clé?

Patient, réception, équipe, retour