Flashcards: Maîtrise de l'Accueil et de l'Image Professionnelle — 12 cartões

Accueil physique — définition ?

Actions de réception, prise en charge et orientation des patients.

Communication et écoute — rôle ?

Favorisent la confiance et la relation professionnelle.

Code vestimentaire — objectif ?

Refléter professionnalisme, crédibilité et sécurité.

Première impression — importance ?

Conditionne la relation et la confiance dès le début.

Image professionnelle — éléments clés ?

Apparence soignée, comportement et attitude adaptés.

Techniques d'accueil — exemples ?

Accueil chaleureux, écoute attentive, présentation soignée.

Règle des « 4 x 20 » — application ?

Optimiser la première impression en 20 secondes.

Communication non verbale — rôle ?

Transmet la majorité du message, influence la perception.

Tenue neutre — avantage ?

Projette sérieux, crédibilité et respect.

Soin de l’apparence — but ?

Renforcer la confiance et l’image professionnelle.

Relation d’intermédiation — rôle ?

Assurer une orientation efficace et une satisfaction optimale.

Première impression — éléments à soigner ?

Gestes, mots, attitude, apparence et proximité.