Flashcards: Gestion de l'Accueil Client — 14 cartões

Vérifier réservations — rôle ?

Confirmer exactitude des infos client

Système de réservation — fonction ?

Consulter détails du séjour et demandes

Documents nécessaires — exemple ?

Factures, bons de commande, formulaires

Plaque d’immatriculation — définition ?

Identifiant véhicule pour accès parking

Logiciel dédié — usage ?

Scanner et enregistrer plaques véhicules

Accueil client — objectif ?

Créer confiance avec sourire et amabilité

Fiche d’enregistrement — rôle ?

Recueillir infos client à l’arrivée

Équipements supplémentaires — exemples ?

Adaptateurs, kit bébé, barbecue

Demandes spéciales — exemple ?

Allergie alimentaire ou lit supplémentaire

Traiter une plainte — étape clé ?

Écoute active et réponse proactive

Imprévu — gestion ?

Informer vite, proposer solutions, suivre

Gérer plaques — étape ?

Demander ou scanner à l’arrivée

Fournir équipements — but ?

Améliorer confort et sécurité client

Réclamation — attitude ?

Écoute, empathie, résolution rapide