Flashcards: Gestion de l’e-réputation et communication digitale — 16 cartões

Enjeux de l’e-réputation — définition ?

Réputation d’une marque sur Internet.

Reputation — rôle ?

Forme opinions et croyances du public.

Facteurs de risque — importance ?

Peuvent rendre une publication dommageable.

Vitesse de diffusion — impact ?

Amplifie rapidement la réputation en ligne.

Contenus de l’entreprise — influence ?

Contribuent à l’e-réputation.

Rôles du community manager ?

Animer et gérer la présence en ligne.

Rôles du social media manager ?

Piloter contenus et présence sur réseaux.

Veille e-réputation — objectif ?

Surveiller et analyser pour agir.

Indicateurs quantitatifs — exemples ?

Volume de commentaires, mentions.

Indicateurs qualitatifs — exemples ?

Tonalité, contenu des avis.

Modération — but principal ?

Contrôler contributions et contenus.

Propos illicites — à filtrer ?

Injures, racisme, diffamation.

Good buzz — définition ?

Bouche-à-oreille positif en ligne.

Interaction avec internautes — but ?

Créer échange et engagement.

Influenceur — rôle principal ?

Recommandation et contenu valorisant.

Employee advocacy — stratégie ?

Salariés partagent contenus de la marque.