SMQ — définition ?
Ensemble de processus pour la satisfaction client
Systèmes de management — but?
Améliorer la performance globale.
Cycle PDCA — étape finale ?
Act (agir)
Cycle PDCA — étapes?
Plan, Faire, Vérifier, Agir.
Processus — types ?
Pilotage, réalisation, support
Satisfaction client — outils?
NPS, questionnaires.
Risques — gestion?
Utilise PESTEL, SWOT, AMDEC.
Cartographie des processus — but?
Comprendre et optimiser activités.
ISO — garant?
Conformité et amélioration continue.
Parties intéressées — exemples?
Clients, fournisseurs, salariés.
Teste seu conhecimento com 10 perguntas sobre Gestion intégrée des systèmes de management.
1. Quel est l'objectif principal d'un système de management intégré (SMQSE/RSE) dans une entreprise ?
2. Quel est le cycle fondamental sur lequel repose la norme ISO pour l'amélioration continue ?
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