Conformité — définition ?
Respect des exigences spécifiées.
Satisfaction client — rôle ?
Mesure la perception positive du client.
Amélioration continue — principe ?
Recherche constante d’optimisation.
Efficacité — signification ?
Atteinte des objectifs fixés.
Efficience — différence ?
Utilisation optimale des ressources.
ISO 9001 — objectif ?
Norme pour système de management qualité.
Audit qualité — but ?
Vérifier conformité et performance.
Certification — rôle ?
Attestation de conformité à une norme.
Plan de Maîtrise Sanitaire — but ?
Maîtriser les risques sanitaires.
Principes fondamentaux de la qualité — éléments clés ?
Conformité, satisfaction, amélioration continue.
Introduction gestion de la qualité — norme principale ?
ISO 9001.
Définition qualité selon Juran ?
Conformité aux exigences.
Qualité selon Deming ?
Satisfaction des besoins et amélioration.
Qualité selon Crosby ?
Conformité sans défauts.
Dimensions de Garvin — exemples ?
Performance, fiabilité, durabilité, serviceabilité.
École de la qualité — approche ?
Conformité, satisfaction, amélioration continue.
Méthodes d’amélioration continue — exemples ?
PDCA, Lean, Six Sigma.
Coûts de prévention — but ?
Éviter défauts et non-conformités.
Contrôle statistique — outil clé ?
Surveillance par outils statistiques.
Indicateurs qualité — rôle ?
Mesurer la performance et guider l’action.
Teste seu conhecimento com 10 perguntas sobre Introduction à la gestion de la qualité.
1. Qui est crédité d'avoir formulé le concept de l'amélioration continue et popularisé le cycle PDCA dans la gestion de la qualité ?
2. Comment une organisation peut-elle mettre en pratique la norme ISO 9001 pour améliorer sa gestion de la qualité ?
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