Ficha de revisão: Introduction à la stratégie et organisation d'entreprise

📋 Plan du Cours

1. Finalités de l’entreprise et stratégie
2. Études de marché et diagnostic stratégique externe
3. Veille marketing et commerciale et big data
4. Réactivité, médiation, anticipation et création
5. Création de valeur et valeur ajoutée
6. Innovation de produits et types d’innovation
7. Ressources financières et financement des investissements
8. Organisation de la production et innovation de procédés
9. Contrôle des coûts et méthode des coûts complets
10. Organisation du travail et modèles Taylorisme Toyotisme
11. Acteurs et parties prenantes de l’organisation
12. Transformation numérique de la relation client

📖 1. Finalités de l’entreprise et stratégie

🔑 Notions clés & Définitions

• Finalité économique : Finalité économique : objectif de l’entreprise consistant à réaliser un profit grâce à la production et/ou la vente de biens et services.
• Finalité sociale : Finalité sociale : objectif visant le bien-être des salariés, en plus de la performance économique.
• Finalité environnementale : Finalité environnementale : prise en compte des impacts écologiques dans les choix de l’entreprise.
• Finalité sociétale : Finalité sociétale : combinaison des finalités économique, sociale et environnementale dans une même logique globale.
• Stratégie d’entreprise : Stratégie d’entreprise : ensemble de décisions qui engagent le devenir de l’organisation sur le long terme.

📝 Points essentiels

• Une entreprise peut poursuivre plusieurs finalités : économique (profit), sociale (bien-être des salariés) et environnementale (écologie).
• Les trois finalités réunies constituent la finalité sociétale, qui guide les choix de l’organisation.
• La démarche marketing s’inscrit dans la stratégie, car elle influence les décisions à long terme.
• Un avantage concurrentiel est une ressource maîtrisée par l’entreprise en plus de ses concurrents, donnant une position supérieure.
• La position liée à l’avantage concurrentiel peut être éphémère, donc l’entreprise doit s’adapter en continu.

💡 Astuce mémo

Éco + Social + Environnement = Sociétal (ESE → “société”).

📖 2. Études de marché et diagnostic stratégique externe

🔑 Notions clés & Définitions

• Valeur ajoutée : La valeur ajoutée mesure la richesse créée par l’entreprise en ajoutant de la valeur aux biens et services achetés à des tiers.
• Résultat net : Le résultat net correspond au bénéfice ou à la perte de l’entreprise après comparaison de l’ensemble des produits et des charges.
• Résultat d’exploitation : Le résultat d’exploitation mesure la performance liée aux activités principales en comparant les produits d’exploitation aux charges d’exploitation.
• Patrimoine net : Le patrimoine net représente la part des ressources réellement disponibles après déduction des emprunts et dettes du total des actifs.
• Taux d’endettement : Le taux d’endettement indique le poids des emprunts et dettes financières par rapport aux capitaux propres et aux amortissements.

📝 Points essentiels

• Valeur ajoutée = chiffre d’affaires (CA) − consommations intermédiaires (CI).
• Résultat net = produits − charges, et il traduit un bénéfice ou une perte.
• Résultat d’exploitation = produits d’exploitation − charges d’exploitation, et il renseigne sur la capacité à générer du profit via l’activité principale.
• Taux de profitabilité = (résultat net comptable / CA) × 100, et il doit être systématiquement commenté (positif/négatif + raisons).
• Taux de rentabilité économique = [résultat d’exploitation / (capitaux propres + dettes financières)] × 100, et il mesure l’efficacité à partir des moyens de financement.
• Patrimoine net = total actif − total des emprunts et dettes, et plus il est élevé par rapport aux dettes, plus la situation financière est jugée saine.

💡 Astuce mémo

CA − CI = richesse créée ; Résultat net = produits − charges ; Exploitation = produits d’exploitation − charges d’exploitation.

📖 3. Veille marketing et commerciale et big data

🔑 Notions clés & Définitions

• Modèle économique de la gratuité : Un modèle où un produit ou service est gratuit, financé par la publicité et par l’exploitation des données personnelles des utilisateurs.
• Modèle économique low-cost : Un modèle où la valeur proposée repose sur des prix plus bas que la concurrence grâce à une réduction forte des coûts et à des options payantes.
• Ressources tangibles : Des ressources directement mobilisables pour l’activité, regroupant notamment les ressources humaines, financières et matérielles.
• Ressources intangibles : Des ressources immatérielles et technologiques qui soutiennent l’organisation sans être des biens physiques.
• Besoin en fonds de roulement : Un indicateur qui mesure le besoin de financement lié aux décalages entre encaissements et décaissements du cycle d’exploitation.

📝 Points essentiels

• Le modèle de la gratuité vise à attirer beaucoup d’utilisateurs pour vendre ensuite de la publicité payante aux annonceurs.
• Le modèle de la gratuité repose sur l’usage des données personnelles des utilisateurs pour soutenir l’activité publicitaire.
• Le modèle low-cost réduit au maximum les coûts et vend souvent des options supplémentaires en plus du prix de base.
• Dans le low-cost, des prix très bas servent à attirer un grand nombre de clients, comme pour certaines compagnies aériennes.
• Les ressources tangibles regroupent humaines, financières et matérielles, tandis que les ressources intangibles regroupent immatérielles et technologiques.
• Le besoin en fonds de roulement (BFR) apparaît quand les décaissements liés aux achats sont décalés par rapport aux encaissements des ventes.

💡 Astuce mémo

Gratuité = Pub + Données ; Low-cost = Prix bas + Options payantes.

📖 4. Réactivité, médiation, anticipation et création

🔑 Notions clés & Définitions

• Trésorerie nette : La trésorerie nette mesure la situation de liquidités de l’entreprise à court terme, calculée à partir du FRNG et du BFR.
• Fonds de roulement net global : Le fonds de roulement net global (FRNG) représente la part des ressources stables qui finance le cycle d’exploitation.
• Besoin en fonds de roulement : Le besoin en fonds de roulement (BFR) correspond aux ressources nécessaires pour financer l’activité courante (décalages entre encaissements et paiements).
• GPEC : La GPEC est une démarche qui anticipe les besoins futurs de l’organisation en emplois et compétences pour préparer un plan d’action.
• GEPP : La GEPP est une version modernisée de la GPEC qui met davantage l’accent sur l’évolution des parcours professionnels et l’accompagnement des salariés.

📝 Points essentiels

• La trésorerie nette se calcule par la relation TN = FRNG − BFR (ou trésorerie active − trésorerie passive).
• Si la trésorerie nette est positive, elle constitue une ressource à court terme avec des liquidités appartenant à l’entreprise.
• Si la trésorerie nette est négative, les liquidités proviennent d’un financement emprunté, souvent sous forme de découverts.
• Quand le FRNG est supérieur au BFR, l’entreprise couvre son BFR et dégage une trésorerie nette positive.
• Quand le FRNG est inférieur au BFR, l’entreprise ne couvre pas le BFR et subit une trésorerie nette négative, nécessitant un financement ou une action sur le BFR.
• Pour financer un BFR trop élevé, l’entreprise peut réduire les stocks et/ou les créances clients (délais de règlement plus courts) et/ou augmenter les dettes fournisseurs (délais de règlement plus longs), ou demander un

💡 Astuce mémo

FRNG → BFR : si FRNG ≥ BFR alors TN +, sinon TN − (financement à trouver).

📖 5. Création de valeur et valeur ajoutée

🔑 Notions clés & Définitions

• Production à flux poussés : Mode de production où l’on fabrique à partir de prévisions de demande pour constituer des stocks à chaque étape.
• Production à flux tendus : Mode de production où la fabrication est déclenchée par la commande afin de réduire les stocks et les temps d’attente.
• Service non-stockable : Caractéristique d’un service qui ne peut pas être stocké et qui est généralement consommé au moment de sa production.
• Workflow : Organisation automatisée des tâches et du transfert d’informations grâce à des outils informatiques.
• Mode projet : Organisation de la production autour de projets spécifiques plutôt que de processus standardisés.

📝 Points essentiels

• La production transforme des ressources humaines et des ressources matérielles/financières en biens et/ou services mis à disposition du client ou de l’usager.
• Les objectifs de la production sont la quantité suffisante, le respect des délais, la qualité et la minimisation des coûts.
• Les choix stratégiques et la nature du produit déterminent l’organisation de la production.
• En flux poussés, la productivité est favorisée mais la flexibilité baisse et le risque d’invendus augmente.
• En flux tendus, la flexibilité et la réduction des stocks progressent, mais la productivité peut être moins favorisée.
• Dans les services, le client participe souvent à la production, ce qui rend le service plus adapté à son usage (ex. choix de fonctionnalités bancaires).

💡 Astuce mémo

Flux poussés = Stocks d’abord ; flux tendus = Commande d’abord.

📖 6. Innovation de produits et types d’innovation

🔑 Notions clés & Définitions

• Innovation de produits : L’innovation de produits correspond à la création ou l’amélioration d’un produit pour répondre à de nouveaux besoins et renforcer la compétitivité.
• Product Lifecycle Management : Le Product Lifecycle Management (PLM) regroupe la gestion de toutes les étapes du cycle de vie d’un produit, de la conception à la fin de vie.
• Coûts complets : La méthode des coûts complets impute au produit l’ensemble des charges, qu’elles soient variables ou fixes, via des répartitions.
• Coûts spécifiques : La méthode des coûts spécifiques impute au produit les charges variables et les charges fixes qui lui sont directement propres.
• Marge sur coût spécifique : La marge sur coût spécifique mesure la différence entre le chiffre d’affaires et le coût spécifique du produit.

📝 Points essentiels

• La méthode des coûts complets calcule un coût de revient en additionnant coût d’achat, coût de production et coût de distribution, en intégrant charges directes et indirectes.
• La méthode des coûts spécifiques distingue charges variables (proportionnelles à l’activité) et charges fixes (indépendantes de l’activité à structure donnée).
• Le coût spécifique se calcule par la formule : coût spécifique = charges variables + charges fixes spécifiques.
• La marge sur coût spécifique se calcule par la formule : marge sur coût spécifique = CA − coût spécifique.
• Le PLM vise à gérer le cycle de vie en innovant, réduisant les coûts, accélérant la mise sur le marché et intégrant les enjeux de développement durable.
• En moyenne, la mise en place du PLM permet de réduire les coûts de 3 à 5%.

💡 Astuce mémo

Coûts complets = tout dans le coût ; coûts spécifiques = seulement ce qui est attribuable au produit (variables + fixes spécifiques).

📖 7. Ressources financières et financement des investissements

🔑 Notions clés & Définitions

• Cloud computing : Le cloud computing est un service qui permet de stocker et d’accéder à des données à distance via Internet, depuis différents supports.
• Objets connectés : Les objets connectés sont des équipements dotés de capteurs capables de collecter des données et de recevoir des instructions via un réseau.
• Intelligence artificielle : L’intelligence artificielle est un ensemble d’algorithmes qui imitent des raisonnements humains pour améliorer la performance.
• Données ouvertes : Les données ouvertes sont des données mises gratuitement à disposition par des administrations pour permettre la création de nouveaux services.
• Diagramme des flux : Le diagramme des flux est une représentation de la circulation des données et des informations dans un processus.

📝 Points essentiels

• Le cloud computing rend les informations accessibles à tout moment et sur tous les supports grâce à Internet.
• Le cloud facilite l’échange d’informations en permettant la compatibilité entre systèmes d’information différents.
• Les objets connectés collectent des données sur les machines, puis l’IA peut optimiser la production en anticipant les pannes ou en améliorant les équipements.
• Les données recueillies servent aussi à détecter des tendances du marché et à prévoir les ventes.
• Les données ouvertes sont fournies gratuitement et librement par les administrations publiques.
• Le diagramme des flux permet de visualiser rapidement les étapes, d’identifier les étapes inutiles et de clarifier les interactions entre services, mais il peut être complexe à lire et exige une mise en forme des données

💡 Astuce mémo

Cloud = Données à distance ; IoT = Capteurs ; IA = Optimise ; Données ouvertes = Public ; Diagramme des flux = Circulation.

📖 8. Organisation de la production et innovation de procédés

🔑 Notions clés & Définitions

• Financement public des prêts : Dispositif public qui soutient des projets d’entreprises via des prêts, tout en percevant des impôts et taxes liés à l’activité.
• Partenaires associatifs : Acteurs externes à l’entreprise (par exemple des associations) qui peuvent contribuer aux projets, avec des attentes variables selon les cas.
• Conflit organisationnel : Tension entre acteurs aux attentes divergentes, pouvant conduire à des désaccords profonds au sein ou autour de l’organisation.
• Culture d’organisation : Ensemble cohérent de valeurs, mythes, rituels et codes qui aide les acteurs internes à se reconnaître et à adhérer à des objectifs communs.
• Styles de direction : Manière de diriger résultant de la personnalité du dirigeant et des caractéristiques de l’organisation (culture, type, environnement).

📝 Points essentiels

• Les acteurs d’une organisation peuvent avoir des attentes divergentes, ce qui peut déclencher des conflits, mais ils partagent souvent un objectif commun de croissance et de pérennité.
• Selon Fayol, le conflit peut être évité en unissant le personnel et en communiquant tout en respectant la ligne hiérarchique.
• Selon Follett, le conflit ne doit pas être seulement évité : il peut devenir moteur d’innovation en intégrant les différences sans se limiter à un compromis.
• Le management varie selon les finalités de l’organisation, les statuts (salariat, fonctionnariat, bénévolat) et les relations au travail (prestataires, intérimaires).
• La culture d’organisation renforce la cohésion en s’appuyant sur des valeurs partagées et favorise l’implication des membres.
• Il n’existe pas de style de direction idéal : le style doit être adapté à l’organisation et à son contexte.

💡 Astuce mémo

Fayol = éviter (hiérarchie + unité) ; Follett = intégrer (différences → innovation).

📖 9. Contrôle des coûts et méthode des coûts complets

🔑 Notions clés & Définitions

• Contrôle des coûts : Le contrôle des coûts est l’ensemble des actions qui suivent et maîtrisent les dépenses pour améliorer la performance de l’organisation.
• Méthode des coûts complets : La méthode des coûts complets attribue à un produit ou service l’ensemble des coûts directs et indirects afin d’en calculer le coût total.
• Coûts directs : Les coûts directs sont des dépenses rattachables sans ambiguïté à un produit ou service précis.
• Coûts indirects : Les coûts indirects sont des dépenses communes à plusieurs produits ou services et nécessitent une répartition.
• Répartition des coûts : La répartition des coûts est la procédure qui répartit les coûts indirects entre les objets de coûts selon une base de calcul.

📝 Points essentiels

• La méthode des coûts complets vise à obtenir un coût total en additionnant coûts directs et coûts indirects.
• Les coûts indirects ne se rattachent pas directement : ils doivent être répartis à l’aide d’une clé ou d’une base de répartition.
• Le contrôle des coûts s’appuie sur des informations chiffrées pour repérer les écarts et orienter les décisions de gestion.
• Un coût complet sert de base à des décisions comme le pilotage de l’offre et l’évaluation de la performance, car il reflète le coût total supporté.
• Une bonne répartition des coûts indirects conditionne la fiabilité du coût complet et donc la qualité des décisions qui en découlent.
• Comparer les méthodes permet de comprendre ce que chacune mesure : le coût complet inclut aussi les indirects, contrairement à des approches plus partielles.

💡 Astuce mémo

Direct = directement rattaché ; Indirect = réparti : Coût complet = Direct + Indirect.

📖 10. Organisation du travail et modèles Taylorisme Toyotisme

🔑 Notions clés & Définitions

• Taylorisme : Modèle d’organisation du travail qui vise l’efficacité en découpant les tâches et en standardisant les méthodes pour réduire l’aléa.
• Toyotisme : Modèle d’organisation du travail qui privilégie l’adaptation et l’amélioration continue en s’appuyant sur la flexibilité et la réponse à la demande.
• Normalisation comptable : Ensemble de règles et normes nationales et internationales qui rendent la présentation des comptes homogène, fiable et transparente.
• Communication financière : Communication stratégique qui présente l’information financière aux parties prenantes pour favoriser la compréhension et attirer les investisseurs.
• Marque employeur : Image d’une organisation auprès de ses salariés actuels et de ses candidats potentiels, utilisée pour attirer et conserver les talents.

📝 Points essentiels

• Les technologies numériques transforment la communication organisationnelle en multipliant les médias et en renforçant la gestion de l’identité et de l’e-réputation.
• La marque employeur sert à attirer et conserver les talents en influençant la perception de l’organisation par les salariés et les candidats.
• La communication financière répond à une exigence croissante de transparence et vise à promouvoir la performance et à attirer les investisseurs.
• Le système d’information financier s’appuie sur des règles et conventions de normalisation pour permettre des échanges rapides et fiables.
• La normalisation comptable encadre la traçabilité des données chiffrées, le respect du plan comptable général français et des normes internationales.
• La communication financière doit sécuriser les informations chiffrées et être transparente sur l’état des finances de l’organisation.

💡 Astuce mémo

Taylorisme = Tâches découpées et standardisées ; Toyotisme = Juste-à-temps et amélioration continue.

📖 11. Acteurs et parties prenantes de l’organisation

🔑 Notions clés & Définitions

• Démocratie participative : Mode de gouvernance où des citoyens ou parties prenantes interviennent directement dans la prise de décision, aux côtés des dirigeants ou élus, pour compléter la démocratie représentative.
• Parties prenantes : Acteurs concernés par les décisions d’une organisation, dont les attentes et comportements peuvent évoluer et influencer le management.
• Droit à la déconnexion : Droit permettant aux salariés de ne plus être joignables en dehors de leurs horaires, afin de limiter le surmenage et les risques liés au travail.
• Données à caractère personnel : Informations permettant d’identifier une personne (ex. identité, coordonnées, identifiants numériques ou localisation), utiles pour le profilage et la publicité ciblée.
• RGPD : Règlement européen qui encadre la collecte et l’utilisation des données personnelles et impose des droits aux personnes concernées.

📝 Points essentiels

• La démocratie participative fait intervenir des parties prenantes dans les décisions pour renforcer l’implication de la population aux choix collectifs.
• Le management doit tenir compte des évolutions des comportements de certaines parties prenantes pour adapter l’organisation.
• Les enjeux éthiques incluent la lutte contre les discriminations et le respect de l’égalité homme-femme.
• Les enjeux éthiques portent aussi sur la transparence financière, de bonnes conditions de travail et le respect de toutes les parties prenantes.
• La transparence de l’information et la lutte contre les pratiques commerciales trompeuses s’ajoutent à l’exigence d’honnêteté (absence de corruption).
• Le droit à la déconnexion vise à réduire le surmenage et le burn-out en limitant la disponibilité hors horaires.

💡 Astuce mémo

Participatif = décisions partagées ; Déconnexion = pas joignable hors horaires ; RGPD = droits sur les données.

📖 12. Transformation numérique de la relation client

🔑 Notions clés & Définitions

• Algorithme : Un algorithme est un ensemble d’opérations ordonnées à exécuter dans un certain ordre pour résoudre un problème et produire un résultat.
• Transparence des algorithmes : La transparence des algorithmes impose de rendre compréhensibles les principes de fonctionnement des traitements utilisés pour des décisions administratives individuelles.
• Loi pour une République numérique : La loi pour une République numérique de 2016, dite « loi Lemaire », encadre l’obligation de transparence liée aux algorithmes dans l’administration.
• Blockchain : La blockchain est une technologie de stockage et de transmission sécurisée et transparente, fonctionnant sans organe central de contrôle.
• Noeuds du réseau : Les noeuds du réseau sont les ordinateurs qui détiennent le registre de la blockchain et permettent de vérifier la validité de la chaîne.

📝 Points essentiels

• Les algorithmes personnalisent des services en fonction du profil et des activités des utilisateurs, comme pour Netflix ou Instagram.
• PageRank est un algorithme qui évalue la qualité et la quantité des liens reçus par une page, utilisé pour le référencement et le classement.
• Dans les administrations, les algorithmes peuvent calculer des montants, attribuer des droits, faire des appariements offre-demande et aider à la décision des usagers.
• L’État impose, pour les décisions administratives individuelles, de communiquer aux individus les principes de fonctionnement des traitements utilisés.
• Les organisations publiques doivent indiquer l’usage d’un algorithme, publier les principes des principaux traitements et fournir des informations détaillées à l’individu concerné.
• La blockchain repose sur un registre en blocs détenu par plusieurs ordinateurs, et des procédés cryptographiques empêchent toute modification ou suppression a posteriori des informations enregistrées.

💡 Astuce mémo

Transparence = « dire + publier + expliquer » ; Blockchain = « pas de centre + cryptographie + vérification par les noeuds ».

📅 Repères chronologiques

Date	Événement
fin 19ème, début 20ème siècle	Taylorisme : origine de Taylor (découpage/standardisation)
1962	Toyotisme : mise en place chez Toyota (Ono)
1978	Loi sur la liberté d'accès aux documents administratifs (administration électronique)
2016	Loi pour une République numérique, dite « loi Lemaire » (transparence des algorithmes)
2018	RGPD en vigueur depuis 2018

📊 Tableaux de synthèse

Approches marketing (logique de réponse au besoin)

Approche	Définition	Exemple
Réactive	Répond à une demande immédiate formulée par le consommateur	Mc Do introduit des options végétariennes ; Netflix adapte selon des préférences d’abonnés
Médiatrice	Le client et l’entreprise créent l’offre ensemble à partir des attentes	Danone fait participer les consommateurs sur les réseaux sociaux ; Airbnb sollicite ses voyageurs
Anticipatrice	Anticipe un besoin ou une tendance non perceptible mais qui le sera dans un futur proche	Google Home ; Tesla voiture électrique haut de gamme ; Spotify streaming
Créative	Crée une innovation radicale qui transforme les habitudes et crée un nouveau marché	Apple téléphone tout tactile ; GoPro caméras d’action ; Nespresso capsules de café

Coûts complets vs coûts spécifiques

Méthode	Ce qu’elle inclut	Intérêt
Coûts complets	Coûts directs + coûts indirects (vision globale du coût total)	Aide à déterminer le prix minimum pour couvrir l’ensemble des coûts ; évaluation des stocks
Coûts spécifiques	Charges variables + charges fixes spécifiques (charges fixes communes exclues)	Décision à court terme et rentabilité directe de chaque produit ; analyse de marges

⚠️ Pièges & confusions fréquents

1. Confondre finalité sociétale (combinaison éco+social+environnement) et finalités séparées : la sociétale guide la logique globale.
2. Croire que la valeur ajoutée est le résultat net : la valeur ajoutée = CA − CI, alors que le résultat net = produits − charges.
3. Mélanger FRNG et BFR : FRNG = ressources stables − emplois stables, BFR = actif circulant − passif circulant.
4. Interpréter une TN positive comme “pas de problème” : elle dépend du couple FRNG/BFR, et une TN négative peut venir d’un BFR trop élevé.
5. Penser que flux tendus = absence totale de stocks : le cours insiste surtout sur la réduction des stocks et le déclenchement par commande.
6. Confondre coûts complets et coûts spécifiques : les coûts complets répartissent aussi les indirects, les coûts spécifiques isolent les coûts variables et fixes spécifiques.
7. Croire que la transparence des algorithmes concerne uniquement le privé : le cours vise surtout les décisions administratives individuelles dans l’administration.

✅ Checklist Examen

1. Définir les finalités économique, sociale, environnementale et sociétale, et expliquer le rôle de la stratégie et de l’avantage concurrentiel.
2. Décrire ce qu’est un marché (offre/demande) et citer ses caractéristiques ; définir l’étude de marché et la veille marketing/commerciale.
3. Expliquer comment le big data alimente la veille (collecte massive sur sites, réseaux sociaux, achats) et pourquoi cela aide la prise de décision.
4. Maîtriser la démarche marketing : étapes (diagnostic, besoin, conception B/S, prix-distribution-communication, contrôle performance) et les 4 approches (réactive, médiatrice, anticipatrice, créative) avec une idée d’exem
5. Calculer et interpréter valeur ajoutée (CA − CI), résultat net (produits − charges), résultat d’exploitation (produits d’exploitation − charges d’exploitation) et taux de profitabilité (commenter positif/négatif).
6. Calculer et interpréter patrimoine net (total actif − emprunts et dettes), taux de rentabilité économique et taux d’endettement, avec la logique “situation saine/à commenter”.
7. Distinguer ressources tangibles vs intangibles et définir le BFR (décalages encaissements/décaissements) et son lien avec la trésorerie.
8. Calculer TN = FRNG − BFR (ou trésorerie active − trésorerie passive) et relier les cas FRNG ≥ BFR (TN positive) / FRNG < BFR (TN négative) aux solutions.
9. Expliquer production à flux poussés vs flux tendus (stocks d’abord vs commande d’abord) et les particularités des services (non-stockable, participation du client).
10. Définir innovation de produits et types d’innovation (nouveau produit, amélioration importante, intégration de services) et rappeler le PLM (cycle de vie, objectifs, impact coûts).
11. Connaître les modèles économiques de la gratuité et low-cost (logique de financement, rôle des données, options payantes) et les autres modèles cités (plateforme, abonnement/location, freemium premium).
12. Maîtriser les indicateurs financiers du bilan fonctionnel : formules BFR, FRNG, TN et la logique de financement (découverts, délais clients/fournisseurs, comptes courants d’associés).
13. Expliquer GPEC et GEPP (anticipation des besoins, évolution des parcours, accompagnement) et citer des outils d’adaptation (formation, mobilité, recrutement, etc.).
14. Distinguer Taylorisme vs Toyotisme (rigide/ souple, spécialisation/ polyvalence, environnement stable/instable) et rappeler l’idée de styles de direction (paternaliste, autoritaire, consultatif, participatif).