Accueil — définition ?
Action de recevoir favorablement, selon le contexte.
Accueil — définition?
Recevoir favorablement, service pour l'usager
Principes Marianne — rôle ?
Améliorer la qualité de l'accueil et du service public.
Référentiel Marianne — objectifs?
Améliorer qualité d'accueil et de service
Dimensions accueil — 3 ?
Implicite, humain, technique.
Dimensions de l'accueil — quelles?
Implicite, Humain, Technique
Triangle de l'accueil — concept?
Cohérence entre bibliothèque, agent, usagers
Empathie — rôle?
Se mettre à la place de l'usager
Outils accueil — exemples?
Règlement intérieur, signalétique, guides
Gestion conflits — principes?
Neutralité, différenciation, réponse collective
Teste seu conhecimento com 9 perguntas sobre Les fondamentaux de l'accueil en bibliothèque.
1. Quelle est la meilleure définition de l'accueil en bibliothèque ?
2. Selon le référentiel Marianne, combien d’engagements constituent l’ensemble pour améliorer la qualité de l’accueil dans les services publics ?
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