Flashcards: Stratégies de différenciation commerciale — 10 cartões

Offre commerciale — éléments clés

Produits, services, marque, packaging

Offre commerciale — définition?

Ensemble d'éléments proposés aux clients.

Produit — rôle ?

Cœur de l’offre, tangible ou intangible

Produits vs services — différence?

Produits sont tangibles, services intangibles.

Différenciation — axes principaux ?

Qualité, innovation, design, packaging

Différenciation — rôle?

Distinguer l'offre par qualité, innovation.

Services associés — exemple?

SAV, garanties, livraison.

Marque — influence?

Perception, valeur, identité émotionnelle.

Packaging — fonction?

Attirer et faciliter l'achat.

Classification des offres — types?

Biens, services, offre globale.