Ficha de revisão: Techniques de coloration et préparation capillaire

📋 Plan du Cours

1. Fiche signalétique de l’entreprise
2. Offre du salon et techniques de prestation
3. Gammes produits et marques commercialisées
4. Marchandisage et communication au point de vente
5. Clientèle, concurrence et outils de fidélisation
6. Situation en clientèle : diagnostic et besoins
7. Mordançage des cheveux blancs et argumentation
8. Techniques de coloration et préparation de la fibre
9. Santé, sécurité au travail et développement durable
10. Conclusion et compétences acquises

📖 1. Fiche signalétique de l’entreprise

🔑 Notions clés & Définitions

• Dessange : Marque de salon de coiffure utilisée pour identifier l’entreprise et ses gammes de produits.
• SARL : Statut juridique de l’entreprise qui limite la responsabilité des associés à leurs apports.
• Prestataire de services : Forme d’activité où l’entreprise vend des prestations plutôt que des biens matériels.
• Salon de coiffure franchisé : Organisation où le salon applique un modèle de franchise sous une enseigne reconnue.
• Marc Allirol : Responsable nommé pour l’entreprise dans la fiche signalétique.

📝 Points essentiels

• Nom de l’entreprise : Dessange, adresse 4 Rue Crozatier, 43000 Le Puy-en-Velay.
• Responsable : Marc Allirol, forme de commerce : prestataire de services - salon de coiffure franchisé.
• Statut juridique : SARL, effectif : 6 personnes.
• Implantation géographique : pôles d’attractivité et bonne visibilité, avec stationnement et concurrence élevés ainsi que charges/loyer élevés.
• Prestations salon : forfaits Femme et Homme (dont -12 ans) et options comme attache et chignon, plus le soin du cheveux.
• Techniques couleur : coloration permanente ou ton sur ton, coloration premium (illumidess & chromadess), couleurs végétales (henné, lait de henné, bain de lumière/pigment/rinçage), et décoloration ciblée ou globale.

💡 Astuce mémo

SARL = Responsabilité limitée ; Dessange = Adresse + Responsable + 6 pers : “Qui ? Où ? Combien ?”

📖 2. Offre du salon et techniques de prestation

🔑 Notions clés & Définitions

• Bain de lumière : Traitement capillaire visant à apporter des reflets et à harmoniser la couleur grâce à un shampooing pigment puis un rinçage colorant.
• Shampooing pigment : Produit de coloration temporaire qui dépose des pigments pendant le lavage pour intensifier ou nuancer la teinte.
• Décoloration ciblée : Technique de décoloration appliquée uniquement sur certaines zones pour obtenir un effet précis sans modifier toute la chevelure.
• Décoloration globale : Technique de décoloration appliquée à l’ensemble de la chevelure pour éclaircir uniformément la couleur.
• Phytodess : Marque de produits de coiffure mise en avant au salon, notamment shampooings et soins, pour favoriser les ventes complémentaires.

📝 Points essentiels

• La prestation de coloration peut inclure un bain de lumière avec shampooing pigment puis rinçage colorant.
• La décoloration peut être ciblée ou globale selon l’effet recherché et l’étendue de l’éclaircissement.
• La mise en forme peut être durable ou partielle, selon la prestation choisie.
• Le salon présente des catégories de produits : shampooing/soin/coiffage, produits colorants et produits de fixation ou volume.
• Le marchandisage s’appuie sur l’entrée et la vitrine pour afficher tarifs, nouveautés et collections, dont Phyto et Shu Uemura.
• À l’accueil, un coin maquillage avec présentoir des collections et un miroir sert à attirer et convertir les clients en achats de produits.

💡 Astuce mémo

Vitrine → Accueil → Postes → Caisse : chaque zone pousse une étape d’achat.

📖 3. Gammes produits et marques commercialisées

🔑 Notions clés & Définitions

• Camille Albane : Enseigne concurrente proposant des prestations et des produits capillaires, avec notamment la vente de GHD et des actions promotionnelles.
• Laure Coiffure : Enseigne concurrente proposant des prestations et des produits capillaires, avec notamment la vente de GHD et une mise en avant de nouveautés régulières.
• GHD : Marque de matériel capillaire vendue par le salon et par plusieurs concurrents, utilisée comme produit d’accompagnement des prestations.
• Carte de fidélité : Outil de fidélisation du salon qui récompense les clients après huit passages par un soin offert, sans durée limitée.
• Prestation anniversaire : Avantage client offert le jour de l’anniversaire, visant à renforcer la relation et encourager le retour.

📝 Points essentiels

• Le salon commercialise des services et des offres, avec une logique de vente de produits et de matériel capillaire (notamment GHD) pour compléter la prestation.
• Camille Albane combine vente de GHD, partenariats, très bonne communication, jeux concours et promotions, mais avec des tarifs jugés plus élevés et une fidélisation jugée insuffisante.
• Laure Coiffure combine vente de GHD, promotions et une grande collection de GHD avec des nouveautés régulières, sans franchisé mentionné dans la source.
• La carte de fidélité du salon donne un soin offert après huit passages et n’a pas de durée limitée.
• Le salon offre aussi une prestation le jour de l’anniversaire, ce qui renforce le lien client et incite à des visites régulières.
• La culture d’entreprise Dessange met en avant un univers luxueux haut de gamme, un accueil personnalisé et un suivi attentif, avec une exigence de qualité sur toutes les prestations.

💡 Astuce mémo

GHD = “Glam Hair Devices” : compare les concurrents par leurs leviers (Camille Albane = com + jeux + partenariats ; Laure Coiffure = collection + nouveautés) et relie la fidélité du salon à “8 passages + anniversaire”.

📖 4. Marchandisage et communication au point de vente

🔑 Notions clés & Définitions

• Accueil client : L’accueil client est l’étape où le professionnel crée une relation de confiance par une attitude professionnelle et bienveillante.
• Diagnostic capillaire : Le diagnostic capillaire est l’analyse technique de la fibre, de la porosité, des cheveux blancs et du cuir chevelu pour comprendre la cause du résultat attendu.
• Questions ouvertes : Les questions ouvertes sont des interrogations qui font préciser l’historique capillaire, les produits utilisés et les résultats obtenus afin de cibler les besoins.
• Mordançage préalable : Le mordançage préalable est une préparation qui ouvre légèrement la fibre pour augmenter la porosité des cheveux blancs et optimiser la fixation des pigments d’oxydation.
• Cheveux blancs résistants : Les cheveux blancs résistants sont des cheveux blancs qui demandent une préparation spécifique pour favoriser la pénétration des pigments et obtenir une couverture durable.

📝 Points essentiels

• Le diagnostic capillaire doit inclure l’observation de la fibre, la porosité, le pourcentage de cheveux blancs et l’état du cuir chevelu.
• L’échange client dure environ 10 à 15 minutes et sert à analyser l’historique, les précédentes techniques et l’entretien à domicile.
• La cliente colorait toutes les 4 à 6 semaines et utilisait des shampooings non spécifiques aux cheveux colorés, ce qui peut réduire la tenue.
• Le besoin formulé porte sur une couverture optimale des cheveux blancs, une nuance uniforme, un reflet naturel et la préservation de la fibre.
• Le mordançage préalable coûte 33€ et dure en moyenne 30 min (20 min d’application puis 10 min de pose).
• La coloration premium coûte 71€ et le masque nutritif 21€, soit un total annoncé de 125€ pour la prestation avec mordançage.

💡 Astuce mémo

Diagnostic → Besoins → Solution : fibre/porosité → fréquence/prod. → mordançage pour pigments.

📖 5. Clientèle, concurrence et outils de fidélisation

🔑 Notions clés & Définitions

• Mordançage capillaire : Technique de préparation qui ouvre légèrement les écailles du cheveu pour favoriser la pénétration des pigments de coloration.
• Soin post-coloration : Traitement appliqué après la coloration pour refermer les écailles, renforcer la fibre et améliorer la douceur et la brillance.
• Stabilisation des pigments d’oxydation : Objectif du soin post-coloration qui vise à rendre les pigments plus durables dans la fibre capillaire.
• Routine d’entretien cheveux colorés : Ensemble de gestes et produits recommandés pour prolonger la tenue de la nuance et préserver la qualité du cheveu coloré.

📝 Points essentiels

• Le mordançage est réalisé sans chaleur et sur un temps strictement maîtrisé pour limiter l’agression de la fibre.
• Le mordançage améliore la pénétration des pigments en ouvrant légèrement les écailles du cheveu.
• Un soin post-coloration suit systématiquement le mordançage pour refermer les écailles et renforcer la fibre capillaire.
• Le soin post-coloration vise aussi à réguler le pH et à stabiliser les pigments d’oxydation pour prolonger la tenue de la nuance.
• Pour rassurer une cliente, montrer le produit utilisé, expliquer sa composition et détailler les gestes augmente la confiance et l’implication.
• La routine conseillée inclut des shampooings professionnels spécifiques pour cheveux colorés, dont Phytodess Shampoing au thé blanc et Phytodess Shampooing à l’extrait d’edelweiss, à base lavante d’origine végétale.

💡 Astuce mémo

Mordançage = portes ouvertes; soin post-coloration = portes refermées (pigments durables, cheveu protégé).

📖 6. Situation en clientèle : diagnostic et besoins

🔑 Notions clés & Définitions

• Action alcaline de la coloration : Processus de coloration qui peut modifier la fibre et favoriser la perte plus rapide des pigments si l’entretien n’est pas adapté.
• Shampooings professionnels Phytodess : Gamme de shampooings à bases lavantes d’origine végétale, conçus pour l’entretien des cheveux colorés et la protection du cuir chevelu.
• Phytodess Shampoing au thé blanc : Shampoing Phytodess destiné aux cheveux colorés, formulé pour aider à limiter le dégorgement des pigments.
• Phytodess Shampooing à l’extrait d’edelweiss : Shampoing Phytodess à l’extrait d’edelweiss, recommandé pour préserver la nuance et la douceur entre deux rendez-vous.

📝 Points essentiels

• Le conseil vise à prolonger la tenue de la nuance après l’action alcaline de la coloration.
• La routine recommandée combine shampooings adaptés aux cheveux colorés et soin post-coloration réalisé en salon.
• Les shampooings à bases lavantes végétales protègent le film hydrolipidique du cuir chevelu.
• L’entretien à domicile limite le dégorgement des pigments, ce qui réduit le risque de couleur fade prématurément.
• La cliente est orientée vers une routine qui maintient des cheveux doux, souples et brillants entre deux rendez-vous.
• La proposition additionnelle répond à ses attentes de durabilité et de qualité en optimisant le résultat de coloration.

💡 Astuce mémo

Couleur = pigments + cuir chevelu : protéger le film hydrolipidique et limiter le dégorgement pour éviter la fade.

📖 7. Mordançage des cheveux blancs et argumentation

🔑 Notions clés & Définitions

• Mordançage ciblé : Technique de préparation appliquée uniquement sur les zones riches en cheveux blancs pour améliorer la prise de la coloration.
• Cheveux blancs : Cheveux dépourvus de mélanine, dont la cuticule est plus compacte et qui retiennent moins bien le pigment d’oxydation.
• Précurseurs de couleur : Composants de la coloration destinés à pénétrer dans le cortex afin d’optimiser la fixation de la couleur.
• Oxydant : Produit mélangé à la coloration pour activer la réaction de coloration et permettre la formation du pigment.

📝 Points essentiels

• Le mordançage est orienté vers les zones à fort pourcentage de cheveux blancs, notamment tempes et contour frontal.
• Les cheveux blancs, moins réceptifs au pigment d’oxydation, nécessitent une préparation pour favoriser la pénétration des précurseurs dans le cortex.
• Après tamponnage de l’excédent, la coloration châtain clair doré 5,3 est appliquée sur les zones mordancées puis sur le reste de la chevelure pour une teinte uniforme.
• La coloration est préparée avec l’oxydant et le choix technique est justifié par le diagnostic préalable.
• Le respect strict du temps de pose limite les risques d’irritation et de réaction allergique.
• Les produits sont appliqués uniquement sur la fibre capillaire et la cliente est protégée (cuir chevelu et contour du visage) avec une hygiène stricte des outils.

💡 Astuce mémo

Blancs = moins de mélanine → cuticule plus compacte → mordançage local pour ouvrir la prise, puis coloration uniforme.

📖 8. Techniques de coloration et préparation de la fibre

🔑 Notions clés & Définitions

• Peroxyde d’hydrogène 20 volumes : Produit oxydant utilisé pour préparer la fibre avant la coloration, ici à 20 volumes pendant une durée contrôlée.
• Alcalinisation légère de la fibre : Modification chimique légère de la fibre visant à faciliter la préparation avant l’action colorante, sans chauffage thermique.
• Émulsion de coloration : Étape de mélange après le temps de pose pour améliorer la répartition des pigments sur la fibre.
• Rinçage abondant : Étape finale consistant à éliminer le produit de coloration et à stabiliser le résultat obtenu.

📝 Points essentiels

• Le peroxyde d’hydrogène a été appliqué à 20 volumes pendant environ 10 minutes.
• La préparation a été réalisée sans apport de chaleur thermique pour provoquer une légère alcalinisation.
• Le temps de pause a été respecté afin de préserver la fibre capillaire.
• Après le temps de pose, une émulsion a été effectuée pour favoriser la répartition des pigments.
• Un rinçage abondant a été réalisé à l’issue de l’émulsion.
• Le résultat visé comprenait une couverture totale des cheveux blancs et des nuances homogènes et lumineuses, avec une tenue améliorée sur les zones résistantes.

💡 Astuce mémo

20 volumes ≈ 10 min, sans chaleur : pause respectée → émulsion pour répartir → rinçage pour fixer.

📖 9. Santé, sécurité au travail et développement durable

🔑 Notions clés & Définitions

• Diagnostic capillaire : Le diagnostic capillaire est l’étape d’analyse qui guide le choix des techniques de coloration selon les caractéristiques du cheveu.
• Mordançage : Le mordançage est une préparation de la fibre capillaire qui conditionne la fixation des pigments pour une coloration plus uniforme et durable.
• Porosité du cheveu : La porosité du cheveu décrit sa capacité à absorber et retenir les produits, influençant la tenue et l’homogénéité de la coloration.
• pH de la fibre : Le pH de la fibre capillaire correspond au niveau d’acidité qui participe aux mécanismes de fixation des pigments lors de la coloration.
• Cheveux blancs résistants : Les cheveux blancs résistants sont des cheveux dont la structure rend la coloration plus difficile, nécessitant une préparation et des choix techniques adaptés.

📝 Points essentiels

• La préparation avec une répartition homogène des pigments puis un rinçage abondant améliore la couverture des cheveux blancs et la luminosité.
• Sur cheveux blancs très résistants, une préparation adaptée permet une tenue améliorée sur les zones les plus résistantes.
• Le résultat dépend de l’adaptation des techniques aux caractéristiques du cheveu, notamment via le diagnostic.
• Le pH et la porosité interviennent dans les mécanismes de fixation des pigments, donc dans l’uniformité et la durabilité.
• La mise en œuvre du mordançage est présentée comme un point clé pour obtenir une coloration uniforme et professionnelle.
• La personnalisation repose sur un diagnostic précis et des choix techniques justifiés, ce qui augmente la satisfaction de la cliente.

💡 Astuce mémo

Diagnostic → choix technique ; Mordançage → fixation ; Rinçage abondant → tenue et homogénéité.

📖 10. Conclusion et compétences acquises

🔑 Notions clés & Définitions

• Colorimétrie : La colorimétrie regroupe les méthodes pour analyser et maîtriser les couleurs afin d’obtenir un résultat cohérent et personnalisé.
• Techniques correctives : Les techniques correctives sont des ajustements appliqués à la couleur pour corriger un résultat jugé insuffisant ou déséquilibré.
• Porosité du cheveu : La porosité du cheveu décrit sa capacité à absorber et retenir les produits, ce qui influence la tenue et l’intensité de la prestation.
• Résistance du cheveu : La résistance du cheveu correspond à sa capacité à supporter les traitements, conditionnant le choix des produits et la sécurité de la prestation.
• Développement durable : Le développement durable vise des pratiques qui limitent l’impact environnemental tout en maintenant une qualité de service durable.

📝 Points essentiels

• Les compétences en colorimétrie et en techniques correctives sont présentées comme des axes d’approfondissement pour mieux personnaliser les prestations.
• Les acquis peuvent être réutilisés pour des prestations combinant coloration, mèches, balayages et soins spécifiques.
• Le choix et l’anticipation du résultat doivent tenir compte à la fois de la porosité et de la résistance du cheveu.
• La réflexion sur la santé et la sécurité au travail est annoncée comme applicable à l’ensemble des prestations du salon.
• La démarche est décrite comme contribuant à un savoir-faire responsable, éthique et durable.
• La situation est présentée comme une étape clé de l’évolution professionnelle et de la construction de l’identité de coiffeuse.

💡 Astuce mémo

Porosité + résistance = résultat maîtrisé (absorption + tenue/soutien).

📅 Repères chronologiques

📊 Tableaux de synthèse

Concurrents : leviers et limites

⚠️ Pièges & confusions fréquents

1. Confondre le mordançage ciblé (zones riches en cheveux blancs) avec une préparation globale de toute la chevelure.
2. Croire que le mordançage détruit la fibre : dans la situation, il s’agit d’ouvrir légèrement les écailles sans destruction.
3. Oublier que la cliente utilise des shampooings non spécifiques : cela peut expliquer une tenue moins durable de la coloration.
4. Mélanger bain de lumière/shampooing pigment/rinçage colorant avec le mordançage : ce sont des étapes et objectifs différents.
5. Dire que la carte de fidélité a une durée limitée : la source précise qu’elle n’en a pas.
6. Inverser l’ordre technique : préparation (peroxyde 20 volumes) puis émulsion puis rinçage abondant, pas l’inverse.
7. Confondre l’objectif du soin post-coloration : refermer les écailles, réguler le pH et stabiliser les pigments d’oxydation pour prolonger la nuance.

✅ Checklist Examen

1. Identifier l’entreprise : nom, adresse, responsable (Marc Allirol), forme (SARL), effectif (6) et implantation (points forts/faibles).
2. Citer les prestations proposées et les techniques associées : forfaits Femme/Homme (dont -12 ans), options (attache/chignon), soin du cheveux, éclaircissement/balayages et techniques spéciales.
3. Distinguer les types de coloration et leurs exemples : permanente/ton sur ton, premium (illumidess & chromadess), couleurs végétales, bain de lumière (shampooing pigment + rinçage colorant), décoloration ciblée vs. glob.
4. Présenter les marques et catégories de produits commercialisées au salon (Phytodess, Shu Uemura, Dessange, GHD) et relier chaque catégorie à son rôle (shampooing/soin/coiffage, colorants, fixation/volume).
5. Décrire le marchandisage au point de vente : vitrine, accueil/coin maquillage, postes visibles, caisse/sortie et logique d’incitation à l’achat.
6. Expliquer les outils de fidélisation : carte de fidélité (soin offert après 8 passages, sans durée limitée) et prestation anniversaire.
7. Analyser la clientèle et la concurrence : profils socioprofessionnels (femmes/hommes et catégories), besoins exprimés par la cliente et points forts/faibles des concurrents.
8. Réaliser l’entretien de vente dans l’ordre : accueil bienveillant, diagnostic capillaire (fibre/porosité/% cheveux blancs/état cuir chevelu), questions ouvertes (fréquence, produits, résultats).
9. Argumenter la solution principale : pourquoi un mordançage préalable (cheveux blancs résistants, ouverture légère des écailles, optimisation fixation pigments) et les coûts/temps annoncés (33€ ; 30 min dont 20 min + 10).
10. Traiter les objections : répondre sur la santé des cheveux (sans chaleur, temps maîtrisé) et justifier le soin post-coloration (refermer écailles, renforcer fibre, stabiliser pigments, réguler pH).
11. Décrire la technique de coloration réalisée : peroxyde d’hydrogène 20 volumes ~10 min sans chaleur, application châtain clair doré 5,3 sur zones mordancées puis reste, émulsion puis rinçage abondant.
12. Conclure avec santé/sécurité/développement durable : gants, hygiène/désinfection, respect temps de pose, tri déchets et actions de maîtrise eau/électricité, puis rappeler le résultat attendu et la projection compétences.