Ficha de revisão: Gestion des Risques Psychosociaux en Entreprise

📋 Plan du Cours

1. Diagnostic INRS des risques psychosociaux
2. Auto-évaluation des risques via questionnaire
3. Facteurs de charge et marges de manœuvre
4. Organisation du travail, horaires et conciliation
5. Reconnaissance, information et coopération interne
6. Harcèlement, document unique et prévention SST
7. Nuisances physiques et isolement des postes
8. Enquête climat social annuelle RH
9. Enquête climat social approfondie quinquennale

📖 1. Diagnostic INRS des risques psychosociaux

🔑 Notions clés & Définitions

• INRS : L’INRS est un institut français chargé de la prévention des accidents du travail et des maladies professionnelles.
• Auto-évaluation des risques psychosociaux : L’auto-évaluation des risques psychosociaux consiste à utiliser un questionnaire pour estimer la présence de risques dans l’entreprise.
• Questionnaire INRS : Le questionnaire INRS est un outil publié en ligne pour interroger l’entreprise sur des signaux liés aux risques psychosociaux.
• Coefficient de risque : Le coefficient de risque est une note attribuée aux réponses pour quantifier le niveau de risque (0 à 5).

📝 Points essentiels

• L’INRS met à disposition un questionnaire permettant aux entreprises d’auto-évaluer la présence de risques psychosociaux.
• Les réponses peuvent être copiées-collées dans un tableur pour attribuer un coefficient.
• Le barème indique 0 pour absence de risque et 5 pour risque important.
• L’analyse des réponses peut être réalisée en interne ou confiée à un prestataire extérieur.
• Le questionnaire interroge notamment l’absentéisme, la fidélisation, la fréquence d’anomalies (réclamations, malfaçons, erreurs, retards) et des signaux médicaux via le médecin du travail.

💡 Astuce mémo

INRS = Auto-Questionnaire + Coeff 0→5 : on chiffre les signaux (absentéisme, fidélisation, anomalies, alertes du médecin du travail).

📖 2. Auto-évaluation des risques via questionnaire

🔑 Notions clés & Définitions

• Charge de travail : Charge de travail : niveau de travail perçu par les salariés, évalué ici via la question sur la capacité à y faire face.
• Durée hebdomadaire de travail : Durée hebdomadaire de travail : nombre d’heures travaillées par semaine, repéré par la fréquence des dépassements de 45 heures.
• Marges de manœuvre : Marges de manœuvre : degré de liberté des salariés sur la manière de faire leur travail (procédés, outils, ordre des tâches).
• Interruption du travail : Interruption du travail : possibilité pour les salariés de s’arrêter quelques minutes quand ils en ressentent le besoin.
• Surveillance à tout moment : Surveillance à tout moment : présence d’un contrôle continu pendant l’exécution du travail, évaluée par la réponse Oui/Non.

📝 Points essentiels

• Les réponses à la charge de travail se font en 4 niveaux : Oui tout à fait, Plutôt oui, Plutôt non, Pas du tout.
• La question sur les 45 heures/semaine propose 4 fréquences : Jamais, Parfois, Souvent, Très souvent.
• Les marges de manœuvre portent sur le choix des procédés, des outils et l’ordre des tâches, avec 4 modalités de réponse.
• La possibilité d’interrompre quelques minutes est évaluée avec 4 modalités : Oui tout à fait, Plutôt oui, Plutôt non, Pas du tout.
• La modification temporaire du rythme (ex. plus de temps avec un client, arrêt d’une machine) est notée avec 4 modalités : Oui tout à fait, Plutôt oui, Plutôt non, Pas du tout.
• La surveillance à tout moment pendant l’exécution du travail se répond par Oui ou Non.

💡 Astuce mémo

Liberté→Temps→Contrôle : marges de manœuvre et interruptions (liberté), dépassement de 45h et rythme (temps), surveillance (contrôle).

📖 3. Facteurs de charge et marges de manœuvre

🔑 Notions clés & Définitions

• Planning de travail instable : Situation où l’organisation des tâches change fréquemment, ce qui rend l’exécution difficile à prévoir.
• Délais contraignants : Exigences de calendrier imposées par les clients ou donneurs d’ordres qui limitent la marge de manœuvre.
• Public difficile : Contexte où les salariés font face à des personnes en colère, en détresse ou en situation complexe.
• Agressions verbales ou physiques : Incidents où des clients, usagers ou patients attaquent le salarié par des paroles ou des gestes.
• Climat de respect et de courtoisie : Ambiance interne caractérisée par la politesse et l’absence de comportements ou propos blessants.

📝 Points essentiels

• Les facteurs de charge incluent le planning instable, les retards de salaires, la précarité des contrats et le risque de perte d’emploi.
• Les délais contraignants se mesurent par la fréquence d’imposition par les clients ou donneurs d’ordres (jamais à très souvent).
• La difficulté du travail peut venir d’un public difficile, évalué par la fréquence (jamais à très souvent).
• Les agressions verbales ou physiques sont à qualifier par leur fréquence (jamais à très souvent).
• Le secteur peut être jugé « difficile » si le travail est dur physiquement ou psychologiquement, avec horaires de nuit ou décalés, ou des difficultés de recrutement (oui/non).
• Les marges de manœuvre sont aussi liées au fonctionnement interne : équipe soudée, climat de respect, sentiment de qualité et de contribution au résultat final (échelles oui tout à fait à pas du tout).

💡 Astuce mémo

Charge externe = délais + public + agressions ; charge interne = précarité + climat + reconnaissance du travail.

📖 4. Organisation du travail, horaires et conciliation

🔑 Notions clés & Définitions

• Retour régulier sur le travail : Le retour régulier sur le travail correspond à la fréquence à laquelle les salariés reçoivent des informations sur leurs résultats et la satisfaction des clients.
• Interruption par des tâches non prévues : L’interruption par des tâches non prévues désigne la fréquence des sollicitations qui détournent le salarié de son travail initial.
• Répartition claire des tâches : La répartition claire des tâches est le degré de précision avec lequel les responsabilités et missions de chacun sont définies.
• Travail complexe à concentration intense : Le travail complexe à concentration intense décrit l’existence d’activités exigeant une attention soutenue sur une durée significative.
• Développement de compétences : Le développement de compétences regroupe les possibilités offertes aux salariés pour acquérir de nouveaux savoir-faire via formation, tutorat ou dispositifs similaires.

📝 Points essentiels

• Le questionnaire évalue la fréquence du retour sur le travail avec les modalités Jamais, Parfois, Souvent, Très souvent.
• Le questionnaire évalue la fréquence des interruptions par des tâches non prévues avec les modalités Oui tout à fait, Plutôt oui, Plutôt non, Pas du tout.
• La répartition des tâches est évaluée avec les modalités Oui tout à fait, Plutôt oui, Plutôt non, Pas du tout.
• Le travail complexe nécessitant une concentration intense est évalué avec les modalités Jamais, Parfois, Souvent, Très souvent.
• Les possibilités de développer de nouveaux savoir-faire et compétences sont évaluées avec les modalités Oui tout à fait, Plutôt oui, Plutôt non, Pas du tout.
• Les salariés sont consultés sur l’aménagement des locaux, le matériel, les outils/produits et les modifications de jours ou horaires, avec les modalités Oui tout à fait, Plutôt oui, Plutôt non, Pas du tout.

💡 Astuce mémo

Retour = Résultats + Clients ; Interruption = Hors-plan ; Tâches = Qui fait quoi ; Compétences = Formation/Tutorat.

📖 5. Reconnaissance, information et coopération interne

🔑 Notions clés & Définitions

• Document unique d’évaluation des risques : Le document unique recense les risques professionnels et sert de base aux actions de prévention dans l’entreprise.
• Accident du travail : Un accident du travail est un événement lié au travail qui doit faire l’objet d’une analyse pour éviter la répétition.
• Nuisances professionnelles : Les nuisances professionnelles regroupent des expositions comme bruit, poussières, produits chimiques dangereux, températures extrêmes, postures pénibles, gestes répétitifs, vibrations et port de charges lourdes.
• Poste de travail isolé : Un poste isolé est un poste où le salarié ne peut ni être vu ni être entendu par d’autres personnes.
• Climat social annuel : Le climat social annuel est une enquête périodique visant à mesurer le ressenti des salariés et à suivre des tendances.

📝 Points essentiels

• Le document unique d’évaluation des risques professionnels doit être à jour.
• Des actions de prévention doivent être menées pour chacun des risques identifiés dans le document unique.
• Les accidents du travail doivent être analysés de façon systématique.
• Les salariés doivent être exposés à au moins une nuisance parmi bruit, poussières, produits chimiques dangereux, températures très hautes ou très basses, postures pénibles, gestes répétitifs, vibrations, port de charges.
• Il faut vérifier l’existence de postes de travail isolés où les salariés ne peuvent ni être vus ni entendus par d’autres.
• Les salariés ou leurs représentants doivent être associés aux réponses et aux démarches liées à ces questions.

💡 Astuce mémo

DU = Document à jour + actions pour chaque risque ; AT = Analyse Toujours ; ISO = Isolé = vu/entendu non.

📖 6. Harcèlement, document unique et prévention SST

🔑 Notions clés & Définitions

• Harcèlement au travail : Phénomène de violence psychologique ou de pression répétée visant une personne dans le cadre professionnel.
• Document unique : Outil de l’employeur qui recense les risques professionnels et organise leur prévention.
• Prévention SST : Ensemble des actions visant à réduire les risques pour la santé et la sécurité au travail.
• Climat social : Perception globale des salariés sur l’organisation, les relations et les conditions de travail.
• Enquête annuelle climat social : Sondage périodique qui mesure le ressenti des salariés sur des dimensions clés du travail.

📝 Points essentiels

• Le climat social peut être complété par une enquête plus approfondie tous les 5 ans en moyenne.
• Une enquête approfondie vise à obtenir un baromètre social plus complet que l’enquête annuelle.
• Les réponses au questionnaire utilisent une échelle de 1 à 4 allant de « oui tout à fait » à « non pas du tout ».
• Le questionnaire interroge notamment l’ambiance de travail, les relations avec le RH et le manager direct, et la satisfaction globale.
• Le questionnaire inclut des items sur l’intérêt du travail, la conciliation vie pro/vie perso, le niveau de stress et le temps disponible pour bien faire son travail.
• Le questionnaire comporte aussi des items sur l’adhésion aux valeurs/culture et les possibilités d’évolution, ainsi que l’information reçue sur ces possibilités.

💡 Astuce mémo

Climat social = annuel + approfondi : annuel pour suivre, tous les 5 ans pour compléter.

📖 7. Nuisances physiques et isolement des postes

🔑 Notions clés & Définitions

• Ambiance de travail : L’ambiance de travail désigne le climat quotidien au sein d’un service, perçu comme favorable ou non.
• Aide des collègues : L’aide des collègues correspond au soutien disponible entre membres de l’équipe lorsqu’une difficulté survient.
• Politique de promotions : La politique de promotions regroupe les règles et pratiques de progression professionnelle jugées justes ou non.
• Formations nécessaires : Les formations nécessaires sont les apprentissages fournis pour maîtriser le métier et progresser dans ses compétences.
• Interlocuteur en cas de besoin : L’interlocuteur en cas de besoin est le service ou la direction vers lequel on sait se tourner en situation d’urgence ou de problème.

📝 Points essentiels

• Les réponses se font sur une échelle de 1 à 4 allant de « oui tout à fait » à « non pas du tout ».
• Une ambiance de travail jugée bonne correspond à une perception positive du service au quotidien.
• Pouvoir compter sur ses collègues signifie que l’entraide est perçue comme effective en cas de difficulté.
• Une politique de promotions jugée juste et objective implique une perception d’équité dans les décisions de promotion.
• Savoir à quel service ou direction s’adresser en cas de besoin reflète la clarté des circuits d’assistance dans l’organisation.
• La coopération entre services est évaluée comme efficace ou non, via la même échelle de 1 à 4.

💡 Astuce mémo

Échelle 1→4 : Oui tout à fait → Non pas du tout ; pense « Ambiance, Aide, Promotions, Formations, Adresse, Coopération ».

📖 8. Enquête climat social annuelle RH

🔑 Notions clés & Définitions

• Climat social : Le climat social correspond au ressenti global des salariés sur l’organisation, les relations et le fonctionnement interne.
• Service des Ressources humaines : Les Ressources humaines regroupent les acteurs chargés d’accompagner les salariés sur les sujets RH et les processus associés.
• Coopération interservices : La coopération interservices désigne la capacité des directions et services à travailler ensemble de façon fluide et coordonnée.
• Management direct : Le management direct regroupe les pratiques du manager immédiat sur la délégation, l’écoute, la reconnaissance et le pilotage du travail.
• Entretien d’évaluation : L’entretien d’évaluation est un moment formel où le manager fait le point sur le travail, les résultats et les axes de progression.

📝 Points essentiels

• Les réponses utilisent une échelle de 1 à 4 : 1 « oui tout à fait », 2 « oui plutôt », 3 « non pas vraiment », 4 « non pas du tout ».
• Le questionnaire mesure la connaissance du bon interlocuteur en cas de besoin (service/direction à contacter).
• Le questionnaire évalue l’efficacité de la coopération entre services à travers le ressenti des répondants.
• Le questionnaire interroge la satisfaction des relations avec le service des Ressources humaines.
• Le questionnaire évalue plusieurs dimensions du management : relation avec le manager direct, délégation et confiance, écoute, reconnaissance du travail, clarté des objectifs, équité de la charge de travail, relais de l’
• Le questionnaire mesure aussi la qualité du retour régulier du manager sur le travail et les résultats, ainsi que l’aide au développement des compétences.

💡 Astuce mémo

Échelle 1→4 = Oui fort → Non fort : « tout à fait » (1) s’oppose à « pas du tout » (4).

📖 9. Enquête climat social approfondie quinquennale

🔑 Notions clés & Définitions

• Échelle de réponse 1 à 4 : Échelle d’évaluation allant de 1 à 4 pour exprimer le degré d’accord avec chaque affirmation.
• Entretien d’évaluation constructif : Entretien visant à donner un retour utile sur le travail et à soutenir l’amélioration des pratiques.
• Vision claire du rôle : Clarté perçue sur les responsabilités et la place de chacun dans l’entreprise.
• Conciliation vie pro et vie privée : Capacité ressentie à organiser le travail sans empiéter excessivement sur la vie personnelle.
• Missions sociales : Volet d’extraction lié au contenu de l’enquête, utilisé pour structurer les résultats.

📝 Points essentiels

• Chaque item est noté avec une échelle de 1 (oui tout à fait) à 4 (non pas du tout).
• L’enquête mesure notamment l’aide au développement des compétences via la question correspondante.
• L’enquête évalue la qualité perçue de l’entretien d’évaluation constructif.
• L’enquête interroge l’intérêt ressenti pour le travail et le sentiment de responsabilisation.
• L’enquête teste la conciliation vie professionnelle/vie privée et la clarté du rôle et des responsabilités.
• L’enquête couvre l’utilisation des compétences, le niveau de stress, le temps disponible, la reconnaissance du rôle et les outils/informations pour travailler efficacement.

💡 Astuce mémo

1=Oui tout à fait → 4=Non pas du tout : pense “1 positif, 4 négatif” pour toutes les questions.

📊 Tableaux de synthèse

Échelles de réponse (INRS vs climat social)

Outil	Modalités	Sens des scores
INRS (diagnostic RPS)	0 à 5 (coeff)	0 = absence de risque ; 5 = risque important
INRS (items RPS)	Oui tout à fait / Plutôt oui / Plutôt non / Pas du tout ; ou Oui/Non ; ou Jamais/Parfois/Souvent/Très souvent	Échelle de fréquence ou d’accord selon la question
Climat social annuel	1 / 2 / 3 / 4 (1 oui tout à fait ; 2 oui plutôt ; 3 non pas vraiment ; 4 non pas du tout)	1 = réponse la plus positive ; 4 = la plus négative
Climat social approfondi	1 / 2 / 3 / 4 (1 oui tout à fait ; 2 oui plutôt ; 3 non pas vraiment ; 4 non pas du tout)	1 = la plus positive ; 4 = la plus négative

⚠️ Pièges & confusions fréquents

1. Confondre le coefficient INRS (0 à 5) avec l’échelle 1 à 4 du climat social annuel/approfondi.
2. Croire que toutes les questions INRS utilisent la même échelle : certaines sont Oui/Non, d’autres Jamais→Très souvent, d’autres Oui tout à fait→Pas du tout.
3. Inverser le sens de l’échelle 1→4 du climat social : 1 correspond à « oui tout à fait » et 4 à « non pas du tout ».
4. Oublier que l’analyse INRS peut être faite en interne ou confiée à un prestataire extérieur.
5. Penser que le document unique concerne uniquement les accidents du travail : il recense les risques professionnels et doit être à jour avec des actions pour chacun.
6. Mélanger « climat social annuel » et « enquête approfondie tous les 5 ans » : l’approfondie sert à obtenir un baromètre social plus complet.
7. Omettre que le questionnaire INRS inclut aussi des signaux via le médecin du travail (troubles musculosquelettiques ; souffrance au travail) en plus des signaux organisationnels.

✅ Checklist Examen

1. Expliquer ce qu’est le questionnaire INRS et comment les réponses peuvent être copiées-collées dans un tableur avec un coefficient (0 = absence de risque ; 5 = risque important).
2. Identifier les signaux INRS liés à l’absentéisme, à la fidélisation et aux anomalies (réclamations, malfaçons, erreurs, retards) avec les modalités d’accord Oui tout à fait→Pas du tout.
3. Citer les deux questions INRS issues du médecin du travail et leurs modalités (Oui/Non) : troubles musculosquelettiques et souffrance au travail (stress, conflit, mal-être).
4. Décrire les items INRS sur la charge et le contrôle : organisation permettant de faire face à la charge de travail, dépassements de 45 heures (Jamais→Très souvent), marges de manœuvre, interruptions quelques minutes, et
5. surveillance à tout moment (Oui/Non).
6. Reconnaître les items INRS de conciliation et de sollicitations hors travail : concilier vie pro/vie perso (Oui tout à fait→Pas du tout) et contact pour raisons professionnelles en dehors des heures (Jamais→Très souvent)
7. Lister les facteurs de charge externe et interne présents dans le questionnaire INRS : incertitudes (planning instable, retards salaires, précarité, risque perte d’emploi), délais contraignants, public difficile, agress
8. ions verbales/physiques, secteur réputé difficile (Oui/Non), équipe soudée et climat de respect (Oui tout à fait→Pas du tout).
9. Enchaîner les items INRS d’organisation du travail et de coopération : retour régulier sur le travail (Jamais→Très souvent), interruptions par tâches non prévues, répartition claire des tâches, travail complexe à forte
10. concentration, développement des compétences, consultation sur aménagement/horaires, et possibilité de joindre un responsable (Jamais→Très souvent).
11. Vérifier les exigences SST dans le questionnaire INRS : référents harcèlement (Oui/Non), document unique à jour (Oui/Non), actions pour chaque risque (Oui/Non), accidents du travail systématiquement analysés (Oui/Non),
12. exposition à au moins une nuisance (Oui/Non), postes de travail isolés (Oui/Non), association des salariés ou représentants (Oui/Non).
13. Maîtriser l’enquête climat social annuelle : objectifs, fréquence (tous les ans), et l’échelle 1→4 (1 oui tout à fait ; 4 non pas du tout) avec au moins les items « ambiance », « RH », « manager direct », « entretien d’é
14. valuation constructif », « stress acceptable », « temps nécessaire », « conciliation vie pro/vie perso ».