Biens et services : principes essentiels

📋 Plan du Cours

1. Biens et services principaux
2. Biens et services complémentaires

📖 1. Biens et services principaux

🔑 Notions clés & Définitions

• Bien principal : Produit au cœur de l’achat, sans lequel la vente ne correspond pas à l’attendu principal du client.
• Service principal : Prestation centrale rendue au client, celle qui constitue l’objectif principal de la visite ou de l’intervention.

📝 Points essentiels

• Dans l’exemple du blouson, le blouson est le produit central et l’autre élément sert seulement d’appoint pour accompagner l’achat.
• Dans l’exemple du coiffeur, la coupe de cheveux est la prestation centrale tandis que le gel est ajouté pour finaliser le look.
• Dans l’exemple du mécanicien, la révision du scooter constitue le service principal.

💡 Astuce mémo

Principal = la “mission” de départ ; complémentaire = ce qui accompagne pour compléter, entretenir ou finaliser.

📖 2. Biens et services complémentaires

🔑 Notions clés & Définitions

• Bien complémentaire : Produit associé au bien principal pour améliorer, entretenir ou compléter l’usage de l’achat principal.
• Service complémentaire : Prestation ajoutée à l’action principale pour finaliser ou renforcer le résultat de ce qui est attendu d’abord.

📝 Points essentiels