Différences entre processus et procédure

📋 Plan du Cours

1. Définition processus et procédure
2. Caractéristiques du processus
3. Exemple de processus recrutement
4. Étapes de la procédure
5. Exemple de procédure de tri
6. Différence entre processus et procédure
7. Résumé processus et procédure

📖 1. Définition processus et procédure

🔑 Notions clés & Définitions

Processus : Selon le contenu source, un processus est « la vue globale de ce qu’on veut accomplir (le quoi et le flux général) ». Il s’agit d’une suite d’activités qui, lorsqu’elles sont enchaînées, permettent de transformer une entrée en un résultat destiné à un client, qu’il soit interne ou externe. Le processus englobe donc l’ensemble des étapes, les acteurs impliqués, ainsi que l’objectif final. Il répond à la question « Quelles sont les étapes pour atteindre le résultat ? », en définissant le cadre général et la logique globale de l’activité. Par exemple, dans une entreprise, le processus de traitement d’une commande inclut la réception, la vérification, la préparation, l’expédition, etc., en montrant comment ces étapes s’enchaînent pour satisfaire le client.