Projet étude satisfaction client — objectif ?
Analyser le niveau de satisfaction des clients.
Choix du produit ou service — étape ?
Définir le cadre de l’enquête.
Présentation orale et dossier écrit — rôle ?
Synthétiser et communiquer les résultats.
Concept de qualité — évolution ?
De la production centrée au client.
Approche fabrication — rôle ?
Maîtriser le processus de production.
Approche mercatique — rôle ?
Centrer la qualité sur les besoins client.
Norme ISO 9001 — objectif ?
Exigences pour un management de qualité.
Organismes de normalisation — exemples ?
AFNOR, CEN, ISO.
Outils qualité — but ?
Recueillir et analyser la satisfaction client.
Méthode d’étude satisfaction — importance ?
Garantir la fiabilité des données.
Lean management — but ?
Optimiser la qualité en éliminant gaspillages.
3M (MUDA, MURA, MURI) — ennemis ?
Gaspillage, irrégularité, surcharge.
Principes du Lean — exemples ?
Flux continu, système de traction, amélioration continue.
Autoévaluation — finalité ?
Consolider les connaissances et préparer l’évaluation.
Тествайте знанията си с 7 въпроса по Introduction à la gestion de la qualité.
1. À quelle période la gestion de la qualité a-t-elle évolué pour devenir centrée sur le client, selon le contenu ?
2. Comment une entreprise doit-elle appliquer le concept moderne de qualité pour rester compétitive ?
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