Maîtrise des Indicateurs de Performance

📋 Plan du Cours

1. Indicateurs de performance KPI
2. Utilité des KPI
3. Expression des mesures
4. Types d'indicateurs KPI
5. Indicateurs de résultat vs suivi
6. Indicateurs stratégiques
7. Indicateurs génériques
8. Indicateurs spécifiques
9. Création d'un KPI
10. Mise en place des KPI

📖 1. Indicateurs de performance KPI

🔑 Notions clés & Définitions

• KPI (Key Performance Indicator) : indicateur clé de performance, une mesure quantifiée pertinente utilisée pour évaluer la performance des processus métiers, permettant une gestion et une amélioration continue (source : contenu source).
• Rôle des indicateurs de performance : ils servent à mesurer la performance des processus métiers, à suivre leur évolution, à analyser une situation présente, et à fournir une information utile aux décideurs pour piloter et améliorer l'organisation (source : contenu source).
• Utilisation dans les tableaux de bord : les KPI sont intégrés dans des tableaux de bord, outils stratégiques permettant de visualiser rapidement la performance, d'orienter les décisions et de suivre les progrès en lien avec les objectifs (source : contenu source).
• Mesure quantifiée pertinente : un KPI doit exprimer une donnée mesurable, comme un ratio ou un nombre, qui fournit une information claire et utile pour les décideurs, facilitant la prise de décisions éclairées (source : contenu source).
• Niveaux d'utilisation dans l'entreprise : les KPI sont déployés à différents…