Communication interpersonnelle — définition ?
Échange entre au moins deux personnes d’informations ou d’émotions.
Émetteur — rôle ?
Personne qui envoie le message.
Récepteur — rôle ?
Personne qui reçoit le message.
Rétroaction — fonction ?
Réponse qui modifie l’échange.
Communication verbale — exemple ?
Mots et phrases échangés.
Communication para-verbale — éléments ?
Intonation, rythme, volume.
Communication non-verbale — composants ?
Gestes, mimiques, posture, silences.
Préparer un entretien téléphonique — étape clé ?
Organiser fond et forme.
Appel sortant — définition ?
Appel émis par l’entreprise ou le vendeur.
Appel entrant — définition ?
Appel reçu par l’entreprise.
GET — utilité ?
Anticiper questions et objections.
Objection — définition ?
Question qui réfute un argument.
Écrits professionnels — règle essentielle ?
Clarté, structure, correction.
Premier contact — élément crucial ?
4X20 et proxémie.
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1. Dans la communication interpersonnelle, quel élément désigne la réponse du destinataire qui renvoie une information à l’émetteur ?
2. Quel type de bruit peut créer un malentendu à cause du registre ou du vocabulaire employé ?
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