Principes fondamentaux de la communication managériale

📋 Plan du Cours

1. Principes et circuit de communication
2. Communication managériale et VAKOG
3. PNL et leviers relationnels
4. Styles de management situationnel
5. Hiérarchie classique et management 2.0
6. Réseaux collaboratifs internes
7. Générations Y et Z
8. Adapter le management aux nouvelles attentes

📖 1. Principes et circuit de communication

🔑 Notions clés & Définitions

• Circuit de communication : Le circuit de communication décrit comment une information est encodée par un émetteur, transmise via un canal, puis décodée par un récepteur avec un feedback.
• Cadre de référence : Le cadre de référence est la “lunette” issue des expériences, culture, émotions et croyances qui influence l’interprétation et la réaction à un message.
• Feedback : Le feedback est la réponse du récepteur qui confirme ou corrige la bonne réception du message et transforme l’échange en communication bidirectionnelle.
• Bruit : Le bruit regroupe toutes les perturbations (physiques, émotionnelles ou culturelles) qui altèrent le message et peuvent provoquer des malentendus.

📝 Points essentiels