Flashcards: Gestion et suivi des commandes et livraisons — 24 cards

Système d’information client — définition ?

Ensemble organisé pour gérer et exploiter les données clients.

Fonction du SIC

Optimiser gestion commerciale et segmentation clientèle.

Sources de données du SIC

Données internes et externes.

Rôle du PGI

Gestion centralisée avec modules intégrés et base unique.

Avantages du PGI

Réduction des erreurs, accès en temps réel.

Finalité du devis

Engager l’entreprise à respecter l’offre si acceptée.

Cas obligatoires pour devis

Travaux, services à la personne, santé, déménagement.

Valeur juridique du devis signé

Engagement réciproque entre entreprise et client.

Mentions obligatoires sur devis

Identité, description, prix, signature, date.

Contrat de vente — définition ?

Accord engageant la livraison d’un bien contre paiement.

Obligations du vendeur

Livrer conforme, garantir propriété et conformité.

Garanties obligatoires

Légale de conformité et contre vices cachés.

Clause de réserve de propriété — rôle ?

Protéger le vendeur jusqu’au paiement complet.

Contrat de maintenance — objectif ?

Assurer la performance et la disponibilité des équipements.

Contrat de sous-traitance — forme recommandée ?

Écrit, pour clarifier obligations et prestations.

Suivi des commandes — étape clé

Réception, contrôle, enregistrement, accusé de réception.

Organisation livraison — qui ?

Fournisseur ou transporteur selon modalités convenues.

Traçabilité logistique — définition ?

Suivi précis des étapes de déplacement des produits.

Sources de données SIC — internes ou externes ?

Les deux, pour enrichir et segmenter.

Modules du PGI — intégrés ou séparés ?

Modules intégrés partageant une base commune.

Contrat de vente — éléments obligatoires

Identité, description, prix, modalités, signature.

Garantie légale de conformité — durée ?

Deux ans à partir de livraison.

Risques de la clause de réserve de propriété

Non-paiement, différenciation propriété et risques.

Objectif du contrat de maintenance

Pérenniser la performance des équipements.