Analyse Financière et Marketing

📋 Plan du Cours

1. Calcul du taux d’attrition client sur une période donnée
2. Analyse financière d’une opération de marketing direct par mailing postal
3. Calcul du taux de retour et du chiffre d’affaires hors taxes d’une campagne marketing
4. Évaluation des marges, dépenses et résultat financier d’une action marketing
5. Calcul et interprétation du taux de rentabilité d’une opération commerciale

📖 1. Calcul du taux d’attrition client sur une période donnée

🔑 Notions clés & Définitions

• Nombre de clients perdus : Valeur obtenue en soustrayant le nombre de clients à la fin de la période du nombre de clients au début de la période, représentant la quantité de clients perdus sur cette période.

📝 Points essentiels

• Le taux d’attrition client se calcule en divisant le nombre de clients perdus sur la période par le nombre de clients au début de la période, multiplié par 100 pour obtenir un pourcentage.
• Le nombre de clients perdus est la différence entre le nombre de clients au début et à la fin de la période considérée.
• Un taux d’attrition de 5 % signifie que 5 % des clients initiaux ont été perdus sur la période donnée.
• Calculez le taux d’attrition sur la période.
• Nombre d’achats moyen par mois par client : 1

💡 À retenir

Comprendre comment mesurer la perte de clients sur une période permet d’évaluer la fidélité et la stabilité de la clientèle.

📖 2. Analyse financière d’une opération de marketing direct par mailing postal