Analyse stratégique et parcours client

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Plan du Cours

  1. Analyse activité du client
  2. Positionnement du client
  3. Cibles et proto personae
  4. Parcours client
  5. Différencier besoins client et projet
  6. Objectifs SMART
  7. Communication et présentation
  8. Recueil feedbacks client
  9. Révisions et ajustements

1. Analyse activité du client

Notions clés & Définitions

Secteur d'activité
Le secteur d'activité désigne le domaine économique dans lequel évolue l'entreprise, regroupant l'ensemble des entreprises proposant des produits ou services similaires ou liés. Il permet d'identifier le contexte général dans lequel le client opère.

Produits ou services offerts
Ce sont les biens ou prestations que l'entreprise propose à ses clients. Leur compréhension est essentielle pour analyser la position du client sur le marché et adapter la proposition graphique en conséquence.

Analyse des concurrents
Il s'agit d'étudier les entreprises qui proposent des produits ou services similaires ou substituables, afin d'identifier leurs forces, faiblesses, stratégies et positionnement. Cette analyse aide à repérer les opportunités et menaces dans l’environnement concurrentiel.

Forces et faiblesses concurrentielles
Ce sont les atouts et points faibles des concurrents directs ou indirects, qui influencent la position du client sur le marché. Leur identification permet d’élaborer une stratégie graphique différenciante.

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Quiz preview

1. En quoi le secteur d'activité et l'analyse des concurrents se différencient-ils ?

2. À quel moment la perception du positionnement actuel du client est-elle analysée ou définie selon le cours ?

3. Qui a formulé la définition du proto personae comme une représentation fictive simplifiée selon le contexte ?

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Flashcards preview

Analyse activité — définition ?

Étude du secteur, produits, concurrents et enjeux du marché.

Positionnement actuel — rôle ?

Perception de la marque par le marché à un moment donné.

Valeurs de l'entreprise — rôle ?

Principes fondamentaux guidant la stratégie et la culture.

Image de marque — définition ?

Représentation mentale que se fait le public de la marque.

Promesse client — rôle ?

Engagement de la marque envers ses clients.

Points de différenciation — rôle ?

Éléments qui distinguent la marque de ses concurrents.

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Frequently asked questions

What does the revision sheet on Analyse stratégique et parcours client cover?

The revision sheet covers the essential concepts of Analyse stratégique et parcours client. It is organized by topic to facilitate learning and memorization, with key definitions, explanations and summaries.

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How many questions are in the Analyse stratégique et parcours client quiz?

The quiz contains 9 multiple-choice questions with detailed corrections and explanations for each answer. Ideal for testing your knowledge and identifying gaps.

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How to study Analyse stratégique et parcours client with flashcards?

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