Flashcards: Demande touristique et comportement d’achat — 34 cards

Qu'est-ce que la demande touristique ?

L'ensemble des comportements, façons de faire et valeurs orientant la consommation touristique.

Que comprend l'analyse de la demande touristique ?

L'étude des besoins, motivations, attitudes et actes d'achat des consommateurs.

Pourquoi la demande touristique n'est-elle pas stable ?

Parce qu'elle évolue avec la société.

Que nécessite l'analyse d'un marché touristique ?

D'identifier les facteurs explicatifs ou déterminants de la demande.

Qu'est-ce qu'un consommateur ?

Une personne physique ou morale qui achète et utilise des produits.

Qu'est-ce qu'un non-consommateur absolu ?

Une personne qui ne peut pas consommer certains produits pour des raisons physiques, morales ou religieuses.

Que regroupe un non-consommateur relatif ?

Les non-consommateurs volontaires et involontaires.

Quelle différence principale existe entre non-consommateur volontaire et involontaire ?

Le volontaire choisit de ne pas consommer temporairement, l'involontaire ne peut pas consommer.

Pour quelles raisons un non-consommateur volontaire ne consomme-t-il pas ?

Pour des raisons culturelles, sociales ou par choix.

Pour quelles raisons un non-consommateur involontaire ne consomme-t-il pas ?

Pour des raisons économiques, géographiques ou liées à l’infrastructure commerciale.

Qu'est-ce que le marché actuel ?

Le marché actuel regroupe les consommateurs de l’entreprise et de ses concurrents.

Qu'inclut le marché potentiel ?

Le marché potentiel inclut les consommateurs de l’entreprise, de ses concurrents et les non-consommateurs relatifs.

Que représente la demande du marché ?

La demande du marché correspond aux ventes totales d’un produit ou service particulier toutes marques confondues pendant une période donnée.

Que désigne la demande potentielle ?

La demande potentielle est la quantité totale de produits vendables sur un marché toutes marques confondues pendant une période donnée.

Qu'est-ce que la demande solvable ?

La demande solvable est la part de la demande pouvant générer un chiffre d’affaires effectif sur un marché.

Quelle analyse décrit le profil type des clients ?

L’analyse qualitative.

Quelle analyse mesure le nombre et l’évolution des comportements ?

L’analyse quantitative.

Sur quels aspects porte l’analyse de la demande ?

Sur le qui, quoi, où, quand, combien, comment et pourquoi des comportements d’achat.

Quels critères composent le profil de la clientèle ?

Le sexe, l’âge, le lieu d’habitation, les revenus et la catégorie socioprofessionnelle.

Que comprennent les habitudes d’achat ?

Les produits achetés, le lieu, la fréquence et les circonstances d’achat.

Quels facteurs font évoluer la demande ?

Les changements des modes de vie, évolutions technologiques, sociales, culturelles, et crises sanitaires ou économiques.

Qu'est-ce qu'un besoin en marketing ?

Une sensation de manque pouvant pousser à acheter.

Qu'est-ce qu'une motivation dans le comportement d'achat ?

Une force consciente ou inconsciente qui pousse à acheter.

Quelles sont les trois catégories de motivations selon Joannis ?

Hédonistes, oblatives et d’auto-expression.

Que caractérisent les motivations hédonistes ?

Le plaisir personnel comme bronzer ou voyager.

Que représentent les motivations oblatives ?

Le désir de rendre service ou faire plaisir aux proches.

Qu'est-ce qu'un frein à l'achat ?

Un motif empêchant l’achat pour des raisons physiques, culturelles, sociales ou financières.

Quelle différence y a-t-il entre peur et risque à l'achat ?

La peur concerne des difficultés réelles ou supposées, le risque une incertitude affectant l’achat.

Quels types de risques peuvent affecter l'acte d'achat ?

Risques physiques, psychologiques ou financiers.

Que comprend l’étude du comportement d’achat ?

Les moyens de recherche d’information, habitudes de consommation, d’utilisation et d’achat, fréquentation des points de vente ou lieux de distraction.

Quels facteurs personnels influencent le comportement d’achat ?

Le comportement, la catégorie socioprofessionnelle et l’expérience.

Quels éléments composent les facteurs d’environnement du comportement d’achat ?

La culture, la famille, les habitudes, la classe sociale, les groupes de référence et de contact, ainsi que les influenceurs.

Quels rôles jouent les influenceurs dans le comportement d’achat ?

Ils comprennent les leaders d’opinion, les prescripteurs, les préconisateurs et le bouche-à-oreille.

Quelles sont les cinq étapes du processus d’achat ?

Prise de conscience d’un besoin, recherche d’informations, définition des critères, choix définitif, sentiment post-achat.