Flashcards: Digital marketing et e-commerce du luxe — 42 cards

Selon quels critères le marché du luxe est-il segmenté ?

Selon le volume, le prix, la qualité, la distribution, le lieu de fabrication et la valeur de marque.

Quelles caractéristiques définissent le luxe absolu ?

Une gamme de prix très élevée, une qualité élevée et un réseau de distribution exclusif.

Quelle stratégie de distribution caractérise le luxe aspirationnel ?

Une stratégie de distribution sélective.

Quel est le niveau de prix du luxe aspirationnel ?

Des prix élevés.

Comment se définit le luxe accessible en termes de prix ?

Par une gamme de prix plus abordable.

Quelle caractéristique de production distingue le luxe accessible ?

Des processus de production plus industrialisés.

Quelle stratégie de distribution est utilisée pour le luxe accessible ?

Une stratégie de distribution plus large.

Quels sont les quatre axes de l’e-merchandising ?

L’image de marque, le service, le confort d’achat et la rentabilité par pixel.

Que doit proposer un e-shop pour répondre aux attentes clients ?

Des produits ou services désirés par les clients.

Quelles sont les trois qualités essentielles du design d’un site marchand ?

Visuellement attractif, facile à parcourir et optimisé pour l’achat en ligne.

Que doit permettre le panier d’un e-shop ?

D’ajouter et retirer des articles, vérifier la commande avant paiement, et garantir une utilisation simple et sécurisée.

Sur quoi doit reposer le système de paiement d’un e-shop ?

Un système sécurisé et fiable, conforme PCI, avec chiffrement et protection contre la fraude.

Quels services peut offrir un e-shop pour améliorer l’expérience client ?

La livraison, disponibilité 24/7, retours gratuits, personnalisation, service après-vente, messagerie instantanée, CRM, chatbots, paiement électronique, services exclusifs et plusieurs langues.

Qu'est-ce que la page d’accueil d’un site web ?

La première page vue par les visiteurs et la plus importante du site.

Quelle est la première étape dans la construction d’une page d’accueil ?

Définir son objectif.

Que doit faciliter la mise en page d’une page d’accueil ?

La navigation et l’expérience utilisateur.

Comment les éléments graphiques doivent-ils être liés à la marque ?

Ils doivent être cohérents avec la marque et le message.

Quel type de contenu doit avoir la page d’accueil ?

Un contenu concis, convaincant et informatif.

Sur quoi repose l’optimisation d’une page d’accueil ?

Sur des tests A/B et l’analyse du comportement des utilisateurs.

Quels éléments visuels peut-on utiliser pour la cohérence graphique ?

Palette de couleurs, typographie, images, vidéos, animations ou éléments interactifs.

Quelles étapes suivent la définition de l’objectif dans la construction d’une page d’accueil ?

Développer la mise en page, choisir les éléments visuels, rédiger le contenu, tester et optimiser.

En quelle année le premier e-shop de luxe est-il apparu ?

En 1997.

Quels types de marketplaces de luxe sont classés ?

Généralistes, thématiques, spécialisées, seconde main, location et discount.

Citez une marketplace généraliste mentionnée.

Amazon.

Citez une marketplace thématique mentionnée.

Net-a-Porter.

Nommez une marketplace spécialisée citée.

TopBridal.

Nommez une marketplace de seconde main citée.

TheRealReal.

Nommez une marketplace de location citée.

Nuuly.

Nommez une marketplace discount citée.

The Outnet.

Qu'est-ce que le m-commerce ?

Un hub d'accès à des services numériques via un appareil mobile.

Quel avantage majeur le m-commerce a-t-il gagné pendant la pandémie ?

Il a été présenté comme un grand gagnant de la pandémie.

Que permet de faire l'application Gucci ?

Suivre les actualités, essayer virtuellement des produits et jouer à des jeux exclusifs.

Quelles plateformes de social commerce sont citées pour le luxe personnel ?

Facebook, Instagram, Pinterest, TikTok et WeChat.

Qu'est-ce que le video-commerce ?

La présentation de produits dans des vidéos achetables.

Donnez un exemple de video-commerce mentionné.

Les vidéos de créateurs Amazon reliées à leurs vitrines.

Quels sont les autres canaux de commerce en ligne présentés ?

Wearable-commerce, voice-activated commerce, virtual-reality commerce, livestreaming-commerce et content-commerce.

Citez un exemple de wearable-commerce et un de voice-activated commerce.

Ray-Ban Stories pour wearable-commerce et Alexa pour voice-activated commerce.

Quels modèles d’intermédiation et de désintermédiation sont présentés ?

BtoC, BtoB, CtoC, CtoB, DtoC, CtoM, GtoC et CtoG.

Quelles formes d’acteurs numériques sont citées ?

Pure players, click and mortar, brick and mortar, marketplaces, e-tailers, sites de marque, start-up, DNVB et ONVB.

Quels sont les huit modèles économiques listés ?

B2C, B2B, C2C, C2B, D2C, C2M, G2C et C2G.

Quels termes composent le nouveau vocabulaire omnicanal ?

Web-to-store, rent & buy, click & collect, shop & go, give, click & reserve, click & chat, click & shop, click & try, click & call, click & fly.

Quelles techniques comportementales sont présentées en omnicanal ?

Click & chat, click & reserve, click & collect, rent & buy, shop & go, click & call, click & try, click & fly.