Flashcards: Évolution et stratégies de la relation client — 22 cards

Évolution relation commerciale — définition ?

Transformation des interactions client-entreprise.

Relation traditionnelle — rôle ?

Foster confiance par proximité humaine.

Relation digitale moderne — mécanisme ?

Multiplication et intégration des canaux numériques.

Attentes client moderne — priorité ?

Réactivité, personnalisation, transparence.

Fidélisation — objectif principal ?

Maintenir une relation durable et rentable.

CRM — définition ?

Gestion stratégique de la relation client.

Dimensions du CRM — composantes ?

Technologie, processus, stratégie.

Objectifs stratégiques du CRM — but ?

Connaissance client, fidélisation, croissance.

Approches sectorielles — adaptation ?

Personnalisation selon secteur d’activité.

CRM, data et IA — lien ?

Analyse prédictive et automatisation intelligente.

Défis éthiques — enjeu majeur ?

Protection des données et transparence.

Exemple Starbucks CRM — stratégie ?

Fidélité via programme, mobile, personnalisation.

Relation traditionnelle — caractéristique ?

Proximité humaine, confiance intuitive.

Relation digitale moderne — innovation clé ?

Coordination des canaux numériques.

Attentes client moderne — caractéristique ?

Réponse immédiate, expérience fluide.

Fidélisation — avantage économique ?

Cinq fois moins coûteuse que l’acquisition.

Définition du CRM — objectif principal ?

Optimiser la relation client par données.

Approche sectorielle — intérêt ?

Maximiser l’efficacité spécifique à chaque secteur.

CRM, IA — capacité ?

Prédire comportements et automatiser.

Défis réglementaires — focus ?

RGPD, transparence, contrôle des données.

Starbucks CRM — outil clé ?

Programme de fidélité et personnalisation mobile.

Relation client — évolution ?

De la proximité humaine à la gestion numérique intégrée.