Flashcard: Fondamentaux de la gestion de la qualité — 24 carte

Qualité — définition ?

Capacité à satisfaire des exigences.

Exigence — définition ?

Besoin ou attente formulé, explicite ou implicite.

Satisfaction client — rôle ?

Perception du client sur la conformité à ses attentes.

Satisfaction — perception ?

Évaluation subjective du client basée sur ses attentes et expériences.

Gestion de la qualité — objectif ?

Assurer la conformité aux attentes et exigences.

Conformité — signification ?

Respect des exigences spécifiées.

Processus — mécanisme ?

Activités coordonnées utilisant des éléments d’entrée pour produire un résultat.

Audits — rôle ?

Évaluations objectives de conformité et d’amélioration.

Management — activité ?

Orientation et direction d’un organisme.

Système de management — composition ?

Ensemble d’éléments en interaction pour atteindre des objectifs.

Efficace — différence ?

Atteindre l’objectif fixé.

Efficient — différence ?

Atteindre l’objectif avec le moins de ressources.

Processus — éléments ?

Activités, éléments d’entrée, ressources, résultats.

Ressources — exemples ?

Personnel, matériels, informations.

Efficace vs efficace — différence ?

Efficace : résultat seul, efficace : avec ressources minimales.

Audits internes — qui ?

Réalisés par l’organisation elle-même.

Audits externes — qui ?

Fournisseur, client ou organisme tiers.

Documents qualité — exemples ?

Procédures, instructions, formulaires.

Principes du management — exemples ?

Approche processus, leadership, implication, amélioration.

Contexte de l’organisme — intérêt ?

Comprendre environnement, enjeux, forces et faiblesses.

Leadership — rôle ?

Engagement de la direction, fixation d’objectifs SMART.

Amélioration continue — méthode ?

Cycle PDCA (Plan, Do, Check, Act).

PDCA — signification ?

Planifier, réaliser, vérifier, agir.

QQOQCCP — but ?

Analyser causes racines d’un problème.