Portefeuille = patrimoine avec coffre-fort : s’il dort, la valeur fuit.
1. Dans une analyse RFM, que signifie surtout un montant faible alors que la récence et la fréquence sont bonnes ?
2. Que désigne la valeur vie client, ou LTV ?
3. Quel est l’objectif principal d’un portefeuille client bien géré ?
Objectifs du portefeuille client
Générer de la valeur et éviter la perte de chiffre d’affaires.
Valeur vie client — définition ?
Valeur cumulée sur la durée d’un client.
Segmentation RFM — rôle ?
Comprendre l’importance actuelle du client.
Leviers fidélisation BtoC — exemples ?
Programme de fidélité, offres personnalisées, communication régulière.
Churn — définition ?
Départ d’un client vers un concurrent.
Plan de rétention — objectif ?
Limiter les départs en priorisant certains clients.
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