Gestion Globale de la Performance Organisationnelle

📋 Plan du Cours

1. Objectifs de performance
2. Performance organisationnelle
3. Formes de performance
4. Indicateurs financiers
5. Indicateurs commerciaux
6. Indicateurs sociaux
7. Indicateurs environnementaux
8. Outils de mesure

📖 1. Objectifs de performance

🔑 Notions clés & Définitions

• Objectifs de performance : Résultats que l’organisation vise à atteindre, qui doivent être équivalents ou supérieurs aux objectifs fixés, en tenant compte des moyens déployés (voir introduction).
• Performance comme objectif essentiel : La performance constitue une finalité centrale pour les organisations, qui doivent constamment s’efforcer d’atteindre ou dépasser leurs résultats pour assurer leur pérennité et leur compétitivité (voir introduction).
• Différents intérêts des acteurs : Les acteurs internes (dirigeants, salariés) et externes (État, clients, fournisseurs) ont des visions et attentes variées concernant la performance, influençant ainsi la fixation des objectifs (voir introduction).
• Objectifs quantitatifs et qualitatifs : Les objectifs quantitatifs concernent des indicateurs mesurables comme le chiffre d’affaires ou le nombre de clients, tandis que les objectifs qualitatifs portent sur la satisfaction, la qualité ou la fidélité (voir performance organisationnelle).
• Résultats équivalents ou supérieurs : La performance se définit par la capacité à atteindre ou dépasser les résultats fixés, en tenant compte des moyens utilisés, ce…