Introduction à la Stratégie Commerciale

📋 Plan du Cours

1. Veille stratégique et benchmark
2. PESTEL et diagnostic externe
3. Cinq forces de Porter et SWOT
4. Segmentation, persona et objectifs SMART
5. Omnicanalité et KPI commerciaux
6. Big Data, CRM et expérience client
7. Cross-selling, inbound et satisfaction

📖 1. Veille stratégique et benchmark

🔑 Notions clés & Définitions

• Veille stratégique : Collecter, analyser et exploiter des informations pour soutenir les décisions de l’entreprise.
• Veille pull : Méthode où l’entreprise va chercher elle-même les informations auprès de sources choisies.
• Veille push : Méthode où l’information arrive automatiquement via des flux ou alertes configurées.
• Benchmark : Comparaison de l’entreprise avec ses concurrents pour repérer des pratiques performantes.

📝 Points essentiels

• La veille stratégique sert à comprendre le marché, anticiper les évolutions, repérer des opportunités et des menaces.
• Le benchmark compare notamment prix, produits, qualité, services, communication, digital et expérience client.
• La logique pull correspond à une recherche active (études, internet, concurrents, rapports), tandis que la logique push repose sur des alertes, flux RSS, newsletters et réseaux professionnels.

💡 Astuce mémo

Pull = je vais chercher (recherche active) ; Push = ça pousse vers moi (information automatique).

📖 2. PESTEL et diagnostic externe

🔑 Notions clés & Définitions